Sbarro’da Engelli Müşteriye Duyarsız Tutum Ve Yardım Reddi

Ben bedensel engelliyim, yürürken yalnızca sol kolumu ve sol bacağımı aktif olarak kullanabiliyorum. 08/07/2026 tarihinde saat 17:30 civarında Sbarro Pizza Özdilek Park AVM Antalya şubesinden self-servis olarak yemek siparişi verdim. Siparişimi verirken engelli olduğumu, tepsiyi taşımakta zorlanacağımı açıkça belirttim ve yemeğimin masama getirilmesi konusunda görevliye özellikle rica ettim. Buna rağmen “maalesef, sizin alıp götürmeniz gerek, biz götürmeyiz” cevabını aldım.

Bu cevabı duymak beni gerçekten hem incitti hem de yordu, çünkü bu tür cümleleri duymaktan artık bıkmış durumdayım. Yüz ifademin değiştiğini fark eden görevli, benden sonra sipariş veren bir müşteriden “beyefendinin tepsisini masasına götürmeniz mümkün mü? ” diye rica etti. Yani çalışan kendi yapması gereken basit bir desteği, başka bir müşteriden yardım isteyerek çözmeye çalıştı. Benim söylemek istediğim şu: Biz bedensel engelli vatandaşlar self-servis restoranlardan rahatça sipariş veremeyecek miyiz, her seferinde bu duyguyu yaşamak zorunda mıyız?

Aynı restoranda 7–8 ay önce de yine engelli olmam nedeniyle benzer bir sorun yaşadım. Ayrıca bir gün önce Şikayetvar üzerinden yine bu konuyla ilgili şikayetimi paylaşmıştım. Yani bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, devam eden bir duyarsızlık olarak karşıma çıkıyor. Neden her seferinde bu sıkıntıyı yaşayan ben oluyorum, bu sorun ne zaman ortadan kalkacak, gerçekten bilen var mı?

Benim firmadan beklentim, bu tarz davranışların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasıdır. Engelli müşterilerin tepsisinin başka bir müşteriye taşıttırılması değil, görevlinin yalnızca bir dakikasını ayırarak bu desteği kendisinin vermesidir. Personelin engelli bireylere yaklaşımı konusunda bilgilendirilmesini, eğitilmesini ve engelli müşterilere destek olmayı standart bir uygulama haline getirmesini talep ediyorum. Böyle durumların tekrar yaşanmaması için gereken tüm düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.