Pizzaların Üzerinde Malzeme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

3.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.15 civarında Eskişehir Kanatlı AVM’de bulunan Sbarro şubesinden arkadaşım ile birlikte iki adet pizza siparişi verdik. Molamız kısıtlı olduğu için hızlıca yemek amacıyla sipariş oluşturduk ancak gelen ürünler tam bir hayal kırıklığıydı.

Her iki pizzanın da üzerindeki tüm malzemeler kutulara yapışmış haldeydi, pizzaların üzerinde neredeyse hiçbir malzeme kalmamıştı. Malzeme ve sunum açısından bu şekilde servis edilmesi hem hijyen açısından rahatsız ediciydi hem de görsel ve lezzet anlamında kabul edilemez bir durumdu. Ücretini ödediğimiz ürünleri bu halde tüketmek zorunda bırakılmak bizi gerçekten mağdur etti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak şubeye ya da merkeze ulaşmak istediğimde ise herhangi bir muhatap bulamadım. Mağazaya ulaşabileceğim bir telefon numarası göremedim, müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir iletişim hattı da bulunmadığı için durumu kimseye iletemedim. Hem yaşadığım ürün kaynaklı sorun hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Sbarro gibi bilinen bir markadan en azından düzgün paketleme, temel özen ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti beklerken böyle bir tabloyla karşılaşmak beni oldukça üzdü. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da uygun bir şekilde telafi sağlanmasını ve bu şubede hem paketleme ve servis kalitesinin hem de müşteri ile iletişim kanallarının düzeltilmesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.