Hilltown Sbarro’da Aşırı Fiyatlandırma Ve Saygısız Müşteri Tutumu

19.50 civarında İstanbul Hilltown AVM’deki Sbarro şubesinde büyük boy süper karışık pizza siparişi verdim. Kasadaki personel bana “bol malzemos olsun mu” diye sordu, ben de tamam dedim. Ardından her malzemeden 4–5 adet koydu ve kasada toplam tutarın 1300 TL olduğunu söyledi. Normalde yaklaşık 400 TL civarında olması gereken bir pizzanın nasıl 1300 TL’ye çıktığını anlayamadığım için fiyatı sordum.

Bu esnada personel elimdeki nakit parayı görüp “sende kaç para var” diye sordu. Elimde ne kadar para olduğuna göre mi ürün hazırladığını, yoksa fiyatı ona göre mi şekillendirdiğini anlayamadım ve kendimi açıkça kandırılıyormuş gibi hissettim. Bu yaklaşım hem güven kırıcı hem de müşteri olarak küçük düşürücü bir tutumdur.

Sbarro’dan, özellikle Hilltown şubesinde çalışan personellerin ücretlendirme ve müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli seçilmesini ve bu olayla ilgili gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini bekliyorum.