Saten Home Mağduriyeti

07.01.2026'da Hepsiburada üzerinden saten Home isimli firmadan Aras Kargo ile 20.01.2025'de teslim edilecek şekilde 2 kapaklı, tek çekmeceli, askılı raflı gardırop siparişi verdim. Ancak daha sonra Saten Home firması bu kez ürünü Ceva ile göndereceklerini ve tahmini teslim tarihinin 29.01.2026 olduğunu belirten bir mesaj gönderdi.

Bunun üzerine Saten Home müşteri hizmetlerine, Hepsiburada üzerinden aynı ürüne şu an yeni sipariş vermek istediğimde teslim tarihinin 28.01.2026 olarak göründüğünü, fakat bana 29.01.2026 tarihi bildirildiğini ve ayrıca siparişi Aras Kargo ile alıp Ceva üzerinden göndermelerinin nedenini sordum. Müşteri hizmetleri görevlisi ise “Sipariş verin, hızlı gönderelim” gibi ciddiyetsiz ve konuyu önemsemeyen bir cevap verdi.

Firma sipariş aşamasında Aras Kargo ile gönderim taahhüdü verip sonrasında Ceva ile gönderim yapıyor, ayrıca sipariş esnasında görünen teslim tarihi 20 Ocak iken, sonradan 29 Ocak teslim tarihi paylaşılıyor, yeni siparişte ise 28 Ocak tarihi görünüyor. Bu çelişkiler ve müşteri temsilcisinin umursamaz yaklaşımından dolayı ciddi mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum.

Hepsiburada üzerinden verdiğim 462 248 165 8 numaralı siparişim için teslimat tarihimin öne çekilmesini, siparişte belirtildiği gibi Aras Kargo ile gönderim yapılmasını ve müşterilerle iletişim kuran müşteri hizmetleri görevlisi hakkında gerekli işlemlerin yapılarak daha ciddi ve çözüm odaklı bir temsilciyle iletişim sağlanmasını talep ediyorum.