to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Aldığım Garantili Banyo Seti Kısa Sürede Arızalandı, Satıcı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunumu Çözmüyor
23.04.2024 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden Sardıcı marka banyo seti (duş batarya takımı) satın aldım. Sipariş numaram: 1069468899. Ürünü 1474 TL ödeyerek aldım ve kısa bir süre sonra başlıklardan su kaçırmaya başladı. 14.07.2024 tarihinden itibaren satıcıya ulaşmaya çalışıyorum, defalarca fotoğraf göndermeme rağmen yardımcı olunmadı.
Bugün satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün garantisinin geçerli olmadığını ve sadece bataryanın garanti kapsamında olduğunu söylediler. Ancak ben ürünü set olarak ve garantili diye aldım, ayrı ayrı almadım. İki ay dolmadan ürün arızalandı ve satıcının yaklaşımı ise “zaten ekonomik bir set” şeklinde oldu. Benim için bu ürünün fiyatı önemli bir bütçeydi ve mağduriyet yaşıyorum.
Koçtaş müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak sorunumla ilgilenilmedi ve satıcıya yönlendirdiler. Satıcıdan da herhangi bir dönüş alamadım. Ürünün faturası elimde mevcut, ancak sitede olmadığı için garanti belgesine ulaşamıyorum.
Ürün ya değiştirilsin ya da ücret iadesi yapılsın istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde gerekirse CİMER’e de başvuracağım. Koçtaş’tan garantili diye aldığım bir ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünü 2025 yılımda aldım. Zaten faturaları da yüklemişim. Şikayetvar'a yazarken akıllı asistan kendi dolduruyor. Tarih kısmı şikayette hatalı. Yani daha da yakın zamanda aldım. 2 ayda bozuldu evet :) bunun üstüne satıcı beni WhatsApp'tan sesli olarak arayıp sesiniz kayıt oluyor diyor. Defalarca tarihi soruyor. Ona da anlattım ama anlamak istemedi. Müşteri memnuniyetsizliğinin de son derecesi. Koçtaş ile de bugün görüştüm garanti var diyor. Tuhaf şeyler oluyor ama neyse. :)
