Koku Sorunu Ve Kullanılmış Elbisenin Yeni Gibi Satılması İade Talebi

Instagram butiği sanxstudio’dan Aurelia kırmızı elbiseyi uzun süre stoklara gelmesini bekledikten sonra satın aldım. Normal şartlarda yorum olmayan bir butikten alışveriş yapmam ancak ürünü çok beğendiğim için risk aldım. 8 Temmuz’da elbise elime ulaştı ve paketi açtığımda elbisenin özellikle koltuk altı bölgelerinden gelen yoğun ter kokusu nedeniyle ürünü üzerimde dahi deneyemedim.

Hemen butikle iletişime geçtim, ürünü geri göndermemi ve inceleyip haber vereceklerini söylediler. 14 Temmuz’da ürünü geri yolladım. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir dönüş yapılmadı, tekrar ben yazınca tarafıma dönüş yapıldı ve inceleme sonucunda herhangi bir koku tespit edilmediği, bu nedenle para iadesi yapılamayacağı, sadece aynı ürün ya da başka bir ürünle değişim yapabilecekleri söylendi.

Ben de mecburen aynı ürünü talep ettim. Bugün, 28 Temmuz’da elbise elime yeniden ulaştı. Gelen elbisenin etiketinin çıkarılıp tekrar bağlandığı, ürünün yeni ürün kokusundan tamamen uzak, yıkanmış çamaşır koktuğu çok net bir şekilde anlaşılıyordu. Yani kuru temizlemeye verilip “yeni ürün” diye tekrar tarafıma gönderildiğini düşünüyorum. Kullanılmış veya müşteriden geri dönmüş ürünlerin bu şekilde tekrar “yeni” diye satılması ve müşteriye sunulması hem hijyen hem de ticari etik açısından kabul edilemez.

İlk siparişime ait sipariş numaram #2118’dir. Ben bu süreç sonunda kesinlikle değişim değil, ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sürecin ve markayla ilgili bilgilerin internette yayımlanarak diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesini, aynı mağduriyeti yaşamamaları için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.