Zorunlu Olmayan Acil Sağlık Sigortası Dayatması Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

27.01.2025 tarihinde Trabzon’daki Şanlı Sigorta Aracılık Hizmetleri’ne başvurarak aracım için Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu malı Sorumluluk (trafik) sigortası yaptırmak istedim. Ancak acente tarafından trafik sigortasına ek olarak acil sağlık sigortası da yaptırmam gerektiği, bunun zorunlu olduğu söylendi ve iki poliçe düzenlendi. Sonradan yaptığım araştırmalarda acil sağlık sigortasının zorunlu olmadığını öğrendim.

Acentenin, vatandaşı yanıltacak şekilde yanlış bilgi vererek ve hatta “yeni kanun var, zorunlu” diyerek hukuku da bu satışa alet ettiğini açıkça belirtmek isterim. Israrla resmi bir karar veya belge talep ettiğimde ise böyle bir zorunluluk olmadığını, istersem başka şirketlere de sorabileceğimi belirtti. Şirkete ve acenteye poliçenin iptali için hem telefonla hem de e-posta yoluyla başvurdum, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede de acente yetkilisi, acil sağlık sigortasını zorunlu olarak sunduğunu kabul etti ve sonrasında iletişimi kesti. Gönderdiğim e-postalara da 19 gündür yanıt verilmedi.

Poliçe bilgilerim:
- Trafik sigortası poliçe no: 131769349, poliçe bedeli: 7.235,59 TL
- Acil sağlık sigortası poliçe no: 131769348, poliçe bedeli: 4.134,63 TL

Her iki poliçe de halen yürürlüktedir. Şirketten ve acenteden yaşadığım bu haksız uygulama nedeniyle şikayetçiyim. Acil sağlık sigortası poliçesinin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ve şirkete ulaşmakta ciddi şekilde güçlük yaşadığımı, gönderdiğim dilekçeye ve e-postalara geri dönüş yapılmadığını belirtmek isterim. Yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduğumu eklemek isterim.