Sanalavm Para İadesi İstiyorum

Halil · 2025-09-12T11:28:08+03:00

2025 yılının Şubat ayında Sanal AVM üzerinden ı Tech marka bir cep telefonu satın aldım. Cihazı aldığım günden beri, şarjı olmasına rağmen kendi kendine kapanıyor ve tuşlar zaman zaman işlevini yerine getirmiyor. Bu sorunlar sürekli olarak yaşanıyor. Cihazı garantiye gönderdim (8261 teslim kodlu gönderi, takip no: 727279231272, sipariş no: TS27028465), ancak cihaz bana geri geldiğinde aynı sorunlar devam ediyordu. Mağazayı aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Elimde fatura ve garanti belgesi mevcut. Yaklaşık olarak 2025 2. Aydan bu yana devam eden bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum. Para iadesi talep ediyorum.

Sanalavm

Merhabalar, konu hakkında müşterimiz daha öncesinden de detaylı olarak bilgilendirildi. Müşterimiz ürünü servise gönderdiğini beyan ediyor ama tarafımıza servis formunu ulaştırmıyor. Müşterimizin satın almış olduğu İxtech ıx-030 Çift Sim Kartlı Dijital Tuşlu Cep Telefonu 2 yıl boyunca garantilidir. KVK Teknik Servis ilgili cihazın yetkili servisidir. Teknik servise ulaştırılan her cihaza çözüm sunulmaktadır. Büyük çoğunlukla ücret iadesi veya cihaz değişimi kararı KVK Teknik Servis tarafından verilmektedir. Müşterimiz cihazı KVK Teknik Servise göndermesi ve rapor düzenlenmesi kendisine çözüm sunulabilmesi için yasal gerekliliktir.

Halil

İsteğinizde ben mi yollamadım cihazı tekrar yolladım hiçbir şey yapmadan karşı ödemeli işlemsiz iade yapmışlar

Halil

Cihaz garantiye gitmesine rağmen sorunlar devam ediyor

Sanalavm

Teknik servis formunu lütfen bize iletir misiniz. Ayrıca şikayet var platformuna da yüklemenizi rica ediyoruz. Gelen form ile sizin için cihazın distribütörü ve KVK Teknik Servis ile iletişime geçip yardımcı olmaya çalışacağız. Lütfen bize daha öncelerinde servise gönderdiğiniz formları iletiniz.

Sanalavm

Merhabalar, müşterimiz ile iletişime tekrar geçilmiş olup KVK Teknik Servis formu tarafımıza ulaştırılmıştır. Söz konusu olayın bu kadar uzamasının nedeni müşterimizin teknik servis raporunu okumamasıdır. Müşterimiz ilk bizimle iletişime geçtiğinde kendisine KVK Teknik Servise ürünün gönderilmesi gerektiği ve servis raporu neticesinde işlem yapılacağı bilgisi verilmiştir. Müşterimiz 27 Şubat tarihinde cihazı satın almış ve Nisan ayının 19’una kadar da kullanmış ve bu tarihte de bizimle cihazımızda arıza var diye iletişime geçmiştir. Bizde KVK Teknik Servisin adres bilgilerini kendisi ile paylaştık. Nisan ayından Eylül ayına kadar müşterimiz bizimle olumlu veya olumsuz bir şekilde iletişime geçmemiştir. Eylül ayına gelince müşterimiz tekrardan bizimle iletişime geçerek aynı arızanın devam ettiğini belirtmiş ve bunun neticesinde bizde iade veya değişim kararının ancak teknik servis raporu ile mümkün olacağını belirterek tekrar servise yönlendirdik. Müşterimiz bu platformda arızanın devam ettiğini bizim ilgilenmediğinizi parasının iadesini istediğini belirterek şikayetçi olmuştur. Müşterimizden teknik servis formunu şikayet var platformuna yüklemesini ve bize de ayrıca göndermesini talep ettik. Gelen raporu müşterimiz hiç okumadığı için KVK teknik servisin aslında nisan ayın da dahi ürünün değişimi veya ücret iadesi kararı verdiğini görmemiş. Ayrıca eylül ayında da ikinci defa servise gönderdiğinde de servis yine değişim veya ücret iadesi kararı vermiş. Ama müşterimiz ısrarla bize ürün işlem görmeden bana iade edildi diye veryansın etmektedir. Rapor zaten nisan ayında verilmiş. Müşterimize neden bize ürünüm işlem görmeden geldi aynı arıza devam ediyor diye şikayet ediyorsunuz, bakın zaten teknik servis iade veya değişim kararı vermiş burada yazıyor bunu neden bize söylemiyorsunuz dediğimizde bize verilen cevap ben rapordan anlamam oldu. Müşterimiz bize hatalı ve eksik bilgi veriyor. Bugün (27 Eylül) artık durumu kendisine ancak izah ettik ve cihazın tüm parçaları ile beraber servisin göndermiş olduğu raporuda içerisine mutlaka koyarak bize göndermesini istedik. Ürün ve rapor elimize inşallah sorunsuz ulaşırsa müşterimizin ücret iadesi yapılacaktır.