Yazılım Güncellemesi Sonrası Telefon Kapanıp Açılıyor: Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung a34 5g model telefonumu Kasım 2023’te yaklaşık 11.600 TL ödeyerek satın aldım ve yaklaşık 2,5 yıldır hiçbir sorun yaşamadan severek kullanıyordum. Ne donma ne kapanma ne de performansla ilgili en ufak bir problem yokken, 15.08.2026 tarihinde cihaza gelen yazılım güncellemesini yükledikten hemen sonra telefon kendi kendine sürekli kapanıp açılmaya başladı ve kullanılamaz hale geldi.

Güncellemeden sonra gün içinde telefonum 20–30 kere kendiliğinden kapanıp yeniden açılıyor. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de iş ve özel hayatımdaki iletişimimi ciddi biçimde aksatıyor. Yazılım güncellemesi öncesinde tek bir sorun dahi yaşamamış olmam nedeniyle sorunun tamamen gelen güncellemeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Garanti süresi dolduğu için cihazı yetkili Samsung servisine götüremedim, bu yüzden telefonu farklı bir teknik servise gösterdim. İlk incelemede batarya değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Daha sonra tekrar incelediklerinde ana kartla ilgili bir problem, bir kopukluk olabileceği söylendi fakat kesin bir teşhis de konulamadı. Tüm bu işlemlere ve harcanan zamana rağmen cihazım hala aynı şekilde kendi kendine kapanıp açılmaya devam ediyor.

Yazılım güncellemesi öncesinde sorunsuz çalışan telefonumun, Samsung tarafından gönderilen bir güncelleme sonrasında bu hale gelmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkünse önceki sürüme geri döndürülerek sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir çözümle giderilmesini rica ederim.