to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Türkiye WhatsApp Hattından Yanıltıcı Numara Ve Kızımın Önünde Yaşanan Sözlü Saldırı
Cihazım Samsung Galaxy a34 5g, servis numaram ise 4296520969 (Destek Bilişim – Ankara) olup, Samsung Türkiye’nin resmi (mavi tikli) WhatsApp hattı üzerinden tarafıma yaşatılan güvenlik zaafiyeti ve mağduriyet hakkındadır.
20 Ağustos’ta WhatsApp temsilcisi S***** tarafından bana “yetkili servis” denilerek 0533**61 ** ** numaralı şahsi cep telefonu verildi. Şüphelenip özellikle sormama rağmen bunun resmi prosedür olduğu, içimin rahat olması gerektiği yönünde net ve kesin güvence verildi. Bu güvenceye dayanarak verilen numarayı aradığımda, karşımdaki şahıs 14 yaşındaki kızımın yanında “Git başımdan, ne servisi dalga mı geçiyorsun! ” şeklinde ağır ve saygısız bir sözlü saldırıda bulunup telefonu yüzüme kapattı. Evladımın önünde maruz kaldığım bu tutum bizi psikolojik olarak derinden sarstı.
Samsung’un resmi hattı üzerinden aktarılmış bir numarayı aramasaydım asla muhatap olmayacağım bir kişiyle karşı karşıya bırakıldım. Bu şahıs IBAN verip onarım ücreti talep etseydi, Samsung güvencesine inanarak ödeme yapacak ve aldatılmış olacaktım. Olay sonrası görüştüğüm yetkililer, bu kişinin “eski personel” olduğunu itiraf ederek, işten ayrılan birinin numarasının resmi sistemde tutulup müşteriye verildiğini dolaylı olarak kabul etmişlerdir. Bu durum, açık bir güvenlik zaafiyeti olmasının yanında kişisel verilerin korunması açısından da ciddi bir KVKK ihlali niteliği taşımaktadır. Buna ek olarak 0312 230 ** ** gibi geçersiz numaralarla da oyalandım.
Cihaz ekranının ücretsiz onarılması yasal servis zorunluluğudur ve sadece bu zorunluluğun yerine getirilmesi, bana ve kızıma yaşatılan manevi zararı, güvenlik kusurunu ve resmi kanallar üzerinden yanlış kişilere yönlendirilmiş olmamı kesinlikle telafi edemez.
Bu nedenle WhatsApp temsilcisi ve ilgili sorumlular hakkında idari işlem yapılmasını, tespit edilen güvenlik açığı ile ilgili olarak tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama sunulmasını ve yaşatılan mağduriyet için Samsung Türkiye Yönetimi tarafından müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir kurumsal telafi önerilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER, KVKK ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ayrıca Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı, Samsung Türkiye’den sonuna kadar şikayetçi olduğumu açıkça beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm ekibi değil, kriz büyütme ve hesap sorma ekibi: Samsung üst yönetiminin dikkatine! Yaşanan rezaletin bu noktaya gelmesinin ve bir dünya markasının kendi platformunda bu derece teşhir olmasının tek sebebi; "Çözüm Ekibi" adı altında arayıp yangına körükle giden liyakatsiz temsilcilerinizdir. Şirket içi ses kayıt sisteminizden derhal çıkarıp dinlemeniz için arama detaylarını, tarih ve saatleriyle açıkça paylaşıyorum: 1. 20 Ağustos Perşembe (Saat 12:13 - 12 Dakikalık Görüşme Kaydı) : Resmi, Meta onaylı mavi tikli WhatsApp destek hattınızdan Serkan isimli temsilcinizin verdiği şahsi numarayı arayan temsilciye bizzat ilettiğimde; "Bu numara bizim değil, kesinlikle bize ait olamaz. Gidin kiminle görüştüyseniz ona yazın, onlarla hesaplaşın, bizimle alakası yok" diyerek hem kendi resmi hattınızı inkar etmiş hem de yüzüme telefon kapatmıştır! 2. 28 Ağustos Cuma (Saat 16:57 - 9 Dakika 14 Saniyelik Görüşme Kaydı) : Yaşanan bu skandala ve hakarete çözüm üretmek yerine resmen tüketiciye hesap sormaya kalkmıştır: "Siz 2 kere mail atmışsınız..." "Şikayetvar'a yazmışsınız, oraya buraya yazmışsınız..." "Cihan Bey sizi aramış..." diyerek tarafımı sorguya çekmiş, en sonunda da "Cihazınızın ekranı yapılmış, başka bir şey yok" diyerek konuyu tüketici şirketinize en ufak bir zarar verseydi anında avukat ordunuzla
Çözüm ekibi değil, kriz büyütme ekibi: Samsung üst yönetiminin dikkatine! Yaşanan rezaletin bu noktaya gelmesinin ve bir dünya markasının kendi platformunda bu derece teşhir olmasının tek sebebi; "Çözüm Ekibi" adı altında arayıp yangına körükle giden liyakatsiz temsilcilerinizdir: 1. 20 Ağustos’ta Arayan Temsilci: Resmi, Meta onaylı mavi tikli WhatsApp destek hattınızdan Serkan isimli temsilcinizin verdiği şahsi numarayı kendisine bizzat ilettiğimde; "Bu numara bizim değil, kesinlikle bize ait olamaz. Gidin kiminle görüştüyseniz ona yazın, onlarla hesaplaşın, bizimle alakası yok" diyerek hem kendi resmi hattınızı inkar etmiş hem de yüzüme telefon kapatmıştır! 2. 28 Ağustos’ta Arayan Temsilci: Yaşanan bu skandala ve hakarete çözüm üretmek yerine resmen hesap sormaya kalkmıştır: "Siz 2 kere mail atmışsınız..." "Şikayetvar'a yazmışsınız, oraya buraya yazmışsınız..." "Cihan Bey sizi aramış..." diyerek tüketiciyi sorguya çekmiş, en sonunda da "Cihazınızın ekranı yapılmış, başka bir şey yok" diyerek konuyu kapatıp gitmiştir! Samsung patronlarına ve genel müdürlüğüne açık çağrı: Müşteri memnuniyetini gözeten kurumsal bir marka; samimi bir özür ve sembolik bir jestle (örneğin basit bir kulaklık telafisiyle) müşterisinin gönlünü alıp bu olayı dakikalar içinde çözebilecekken; kendini bilmez bu iki temsilcinin kibri, inkârcılığı ve müşteriyi azarlayan tavrı yüzünden koskoca Samsung markasını kamuoyu önünde rezil etmiştir! Çözüm aramak yerine tüketiciyi çileden çıkaran, kendi resmi numarasını inkar eden ve hak arayan bir anneyi sorgulayan bu personellerin tutumunu doğrudan Samsung Türkiye Genel Müdürlüğü'nün ve en üst düzey patronlarının vicdanına ve denetimine sunuyorum!
Samsung Türkiye yetkilileri benimle iletişime geçmedi, zarar‑hasar tazmini ve manevi tazmin konusunda hiçbir adım atmadı. 14 yaşındaki kızımın huzurunda ağır sözlü şiddet yaşadık, dolandırıcılık riski ve KVKK ihlali gerçekleşti. Marka yaklaşımı benim için son derece lakayıt, sorumsuz ve tüketiciyi oyalamaya yönelik. Bu durumun çözülmesi için resmi bir özür, tazmin ve açıklama talep ediyorum.
