Samsung Türkiye WhatsApp Hattından Yanıltıcı Numara Ve Kızımın Önünde Yaşanan Sözlü Saldırı

Cihazım Samsung Galaxy a34 5g, servis numaram ise 4296520969 (Destek Bilişim – Ankara) olup, Samsung Türkiye’nin resmi (mavi tikli) WhatsApp hattı üzerinden tarafıma yaşatılan güvenlik zaafiyeti ve mağduriyet hakkındadır.

20 Ağustos’ta WhatsApp temsilcisi S***** tarafından bana “yetkili servis” denilerek 0533**61 ** ** numaralı şahsi cep telefonu verildi. Şüphelenip özellikle sormama rağmen bunun resmi prosedür olduğu, içimin rahat olması gerektiği yönünde net ve kesin güvence verildi. Bu güvenceye dayanarak verilen numarayı aradığımda, karşımdaki şahıs 14 yaşındaki kızımın yanında “Git başımdan, ne servisi dalga mı geçiyorsun! ” şeklinde ağır ve saygısız bir sözlü saldırıda bulunup telefonu yüzüme kapattı. Evladımın önünde maruz kaldığım bu tutum bizi psikolojik olarak derinden sarstı.

Samsung’un resmi hattı üzerinden aktarılmış bir numarayı aramasaydım asla muhatap olmayacağım bir kişiyle karşı karşıya bırakıldım. Bu şahıs IBAN verip onarım ücreti talep etseydi, Samsung güvencesine inanarak ödeme yapacak ve aldatılmış olacaktım. Olay sonrası görüştüğüm yetkililer, bu kişinin “eski personel” olduğunu itiraf ederek, işten ayrılan birinin numarasının resmi sistemde tutulup müşteriye verildiğini dolaylı olarak kabul etmişlerdir. Bu durum, açık bir güvenlik zaafiyeti olmasının yanında kişisel verilerin korunması açısından da ciddi bir KVKK ihlali niteliği taşımaktadır. Buna ek olarak 0312 230 ** ** gibi geçersiz numaralarla da oyalandım.

Cihaz ekranının ücretsiz onarılması yasal servis zorunluluğudur ve sadece bu zorunluluğun yerine getirilmesi, bana ve kızıma yaşatılan manevi zararı, güvenlik kusurunu ve resmi kanallar üzerinden yanlış kişilere yönlendirilmiş olmamı kesinlikle telafi edemez.

Bu nedenle WhatsApp temsilcisi ve ilgili sorumlular hakkında idari işlem yapılmasını, tespit edilen güvenlik açığı ile ilgili olarak tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama sunulmasını ve yaşatılan mağduriyet için Samsung Türkiye Yönetimi tarafından müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir kurumsal telafi önerilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER, KVKK ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ayrıca Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı, Samsung Türkiye’den sonuna kadar şikayetçi olduğumu açıkça beyan ederim.