Samsung S25 Ultra’da Tekrarlayan Arızalar Ve Yetkili Servisin Çözümsüz Yaklaşımı

10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung s25 Ultra marka telefonum, yaklaşık 4 ay sonra mikrofon arızası vermeye başladı. Şehir dışında olduğum için yaşadığım şehirdeki yetkili servise hemen götüremedim ve bir süre telefonu arızalı şekilde kullanmak zorunda kaldım. 04.08.2026 tarihinde sonunda Erzurum’daki yetkili servise başvurdum.

Serviste yapılan ilk incelemede cihazın anakartının arızalı olduğu söylendi ve ellerinde parça olmadığı için ana kart siparişi verildiği belirtildi. Ancak 35 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu nedenle tekrar servise gitmek zorunda kaldım. Bu sefer cihaz için yeniden arıza tespiti yapılması gerektiği söylendi ve bu defa hoparlör arızalı denilerek sadece hoparlör değişimi yapıldı.

Yaklaşık bir ay kadar cihazı bu şekilde kullandıktan sonra telefon tekrar arıza yaptı. Tekrar servise başvurduğumda, bu defa merkezin yetkili birinin gelip cihazı inceleyeceği ve uygun görülürse değişim sağlanacağı söylendi. Ancak bu söze rağmen ne cihazımla ilgili somut bir işlem yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı. Sürecin uzaması, net bir çözüm sunulmaması ve aynı arızaların tekrarlaması nedeniyle Samsung’u tercih ettiğim için gerçekten pişman oldum.

Defalarca servise gitmeme ve arızaların devam etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadığı için, ayıplı hale gelen Samsung s25 Ultra cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.