Samsung S24 Servis Sonrası Kapak Çıkıntısı Ve Kamera Renk Bozukluğu

Bugün Samsung s24 cihazımın arka kapağında çok hafif dışarıya doğru bir çıkıntı fark ettim ve bunun üzerine Antalya’daki Yıldırım Elektronik Samsung servisine gittim. Serviste bana yaklaşık bir saat içinde sorunun ne olduğunu öğrenip haber vereceklerini söylediler ve bu süre zarfında kasası oldukça hasarlı bir Samsung a35 5G ikame cihaz verdiler. Yaklaşık 10–15 dakika sonra arayarak pilin şiştiğini, bu yüzden arka kapağın çıktığını ve pil değişmesi gerektiğini, bunun da 4.000 TL tutacağını ilettiler. Pil sağlığı yüzde 100 olan, devir sayısı 200’lerde gezen, gözüm gibi baktığım cihazımda böyle bir sorun çıkması bana oldukça mantıksız geldi ama yine de kabul ettim ve değişimi yapmalarını söyledim.

Yaklaşık 20 dakika sonra işlem bittiği söylenince cihazın yanına gittim. Cihazın arkasını çevirdiğimde, eskisine göre çok milimetrik de olsa kapakta hâlâ bir çıkıntı olduğunu gördüm ancak önemsemedim. Ardından arka kameralara bakarken, en üstteki geniş açı kameranın renginin farklı olduğunu fark ettim. Geniş açı lensinin sağ tarafı olması gerektiği gibi siyah görünürken, sol tarafında minik tozlar ve sanki ısıyla oluşmuş gibi maviye dönen bir renk vardı. Durumu orada ilgilenen hanımefendiye gösterdiğimde bunu kabul etmedi, “Ben göremiyorum” diyerek geçiştirdi. Kayıt alan çalışanlara gösterdiğimde onlar “Evet, görüyoruz” demelerine rağmen bana yardımcı olmadılar. Hatta birisi telefonunun flaşını açarak, bir taraftan ışık tutunca görünmediğini, diğer taraftan tutunca göründüğünü söyleyip konuyu önemsizleştirmeye çalıştı. Ben ise cihazın içi açılmamış ve bu sorunun kesinlikle yokken getirdiğimi özellikle belirttim.

İlgilenen hanımefendi cihazı benden tekrar alıp teknik servise geri götüreceğini, talep oluşturacağını ve cihazı ertesi gün teslim alacağımı söyledi. Sıfırlanmış ikame cihazı yeniden bana verdiler ve ben de her şeyi en baştan tekrar kurmak zorunda kaldım. Servisten çıktıktan sonra Samsung destek hattını arayıp tüm süreci anlattım. Telefonda bana, cihazı servise nasıl teslim ettiysem o şekilde geri almam gerektiğini, bu doğrultuda bir iade talebi oluşturacaklarını söylediler; ben de onayladım. Ardından tekrar servise dönüp durumu anlattım. Onlar ise cihazı getirip o haliyle bana teslim etmeye çalıştılar. “Ben size bu şekilde vermedim” deyince bu kez cihazın kendilerinde kalacağını, ertesi gün haber vereceklerini söylediler.

Cihazımda servis sonrası ortaya çıkan hasar ve özellikle geniş açı kameradaki bu renk, toz ve ciddi kalite düşüşü problemi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Ben cihazımı sorunsuz ve içi açılmamış bir şekilde servise teslim ettim; şu an karşıma çıkan sorunlar tamamen servis sürecinde oluşmuş görünüyor. Samsung ve Antalya Yıldırım Elektronik servisinden, cihazıma gelen bu hasar nedeniyle ya yeni bir Samsung s24 ile değişim yapılmasını ya da yeni pilimin ücretsiz şekilde takılarak cihazımın servis öncesi hatasız haline getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.