Samsung Pendik Servisi Kamera Arızasını 4.900 TL Ekran Değişimi Şartıyla Reddetti

Samsung a54 marka telefonumun hem ön hem arka kamerası yaklaşık 3 gündür “kamera hatası” veriyor ve hiçbir şekilde açılmıyor. Dün saat 16.00 sıralarında Pendik’te bulunan Samsung servisine giderek durumu anlattım, cihazımın garantisinin bittiğini ama sadece kamera sorunumun çözülmesini istediğimi belirttim.

Serviste görevli E*** Bey, telefonu inceledikten sonra ekranda çatlak olduğu için ekranın da değişmesi gerektiğini, bu şekilde işlem yapamayacaklarını söyledi ve bana toplamda 4.900 TL ekran değişimi ücreti çıkardı. Ben ise ekranı bu haliyle kullandığımı, ekran değişimi istemediğimi, sadece kamera arızasının giderilmesinin benim için yeterli olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen cihazı bu şekilde işleme alamayacaklarını söyleyip talebimi reddettiler.

Maddi durumum el vermediği için yeni telefon alma şansım yok, üç çocuğum var, kızlarım okuyor, oğlum işitme engelli, epilepsi hastası ve otizmli, ayrıca kirada yaşayan bir aileyiz. Buna rağmen bana tek seçenek olarak çok yüksek bedelli ekran değişimini sunmaları ve telefonu bu haliyle bile sadece kamera arızası için kabul etmemeleri, beni yeni telefon almaya zorlanıyormuşum gibi hissettirdi ve mağdur etti.

Samsung Pendik servisinde yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, sadece kamera arızamın, ek zorunlu masraf çıkarılmadan ve makul bir bedel karşılığında giderilmesini, ekransız işlem yapılmıyorsa da bunun gerekçesinin açık ve ikna edici şekilde açıklanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi üzerinden süreci takip edeceğimin bilinmesini talep ediyorum.