Samsung Galaxy A72 Dokunmatik Ekran Arızası Nedeniyle Kullanılamaz Durumda Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung Galaxy A72 model telefonumda bir süredir ciddi bir dokunmatik ekran sorunu yaşıyorum. Ekran aniden dokunmaya tepki vermemeye başlıyor, telefonu kapatıp açtığımda geçici olarak düzeliyor ancak yaklaşık 20 dakika sonra sorun tekrar ortaya çıkıyor. Bu durum cihazı kullanılamaz hale getiriyor ve günlük işlerimi yapmamı engelliyor.

Telefonu Turkcell üzerinden almıştım ve garanti süresi yeni doldu, cihaz yaklaşık 2 yıllık. Garanti biter bitmez böyle bir arızanın ortaya çıkması, sorunun kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Çevremde ve internette benzer sorunları yaşayan birçok kişinin olduğunu görüyorum fakat kimse net bir sebep söyleyemiyor.

Samsung’dan, bu kronik olduğunu düşündüğüm dokunmatik ekran arızasının incelenmesini, cihazımın mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz veya makul bir maliyetle onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa cihaz değişimi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Garanti süresi yeni dolmuş bir telefonda bu tür bir arızayı kullanıcı hatası olarak görmeyip müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.