One UI 8 Güncellemesi Sonrası Ekranda Yeşil Şerit Ve Yüksek Onarım Ücreti

Samsung Galaxy S21 cihazımda 26 Aralık 2025 tarihinde One UI 8 güncellemesini yükledikten hemen sonra ekranın ortasında dikey bir yeşil şerit oluştu ve telefonum bu güncellemeye kadar hiçbir darbe veya hasar almamıştı. Güncelleme sonrası aniden ortaya çıkan bu ekran hatası nedeniyle Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri, Trabzon’da yetkili teknik servis olmadığı için beni Ankara’daki servise yönlendirdi ve cihazımı kargo ile buraya göndermemi istediler. Telefonumu belirtilen servise gönderdim ancak bana ekran arızası için 6.195 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldı. Cihazım yaklaşık üç yıllık olduğundan garantisi bitmişti fakat bu sorunun tamamen güncelleme sonrası ortaya çıkması nedeniyle bu ücreti kabul etmedim ve cihazımın onarılmadan tarafıma geri gönderilmesini istedim. Sonuç olarak telefonum aynı arızayla, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.

Samsung’un, yazılım güncellemesi sonrası ortaya çıkan bu ekran hatasını kullanıcı hatası gibi ücretlendirmesini ve yüksek bir onarım bedeli talep etmesini kabul etmiyorum. Bu sorun için benden ücret talep edilmeden onarım sağlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde indirimli bir çözüm sunulmasını, kısacası güncelleme sonrası oluşan bu problemimin müşteri memnuniyeti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Mustafa Kemal Ç******* 0537*******18