to read complaints and reviews, or file yours.Oksit Temizliği İstenmesine Rağmen Telefonun Yanlış Açılması Ve Fazla Maliyet
Samsung s24 Plus model telefonum deniz suyu temaslı olduğu için, özellikle oksitlerinden tamamen arındırılıp ondan sonra test edilmesini istememe rağmen uyarılarım dikkate alınmadı ve cihaz İzmir Karşıyaka Samsung yetkili serviste doğrudan açılarak ekran arızasına sebep olundu.
Bu durumdan sonra telefonumu bu kez İzmir Alsancak Samsung yetkili servise götürdüm. Burada da defalarca kez özellikle teknisyene, önce oksit temizliğinin yapılmasını, ardından testlerin gerçekleştirilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen telefonun iç kısmı hiçbir şekilde temizlenmeden, oksitli haliyle bırakılarak parça değişimine gidildi ve bu şekilde gereğinden fazla maliyet çıkarıldı.
İl dışından geldiğimi özellikle belirtmeme rağmen mağaza içindeki oturma alanında beklememe pek de müsaade edilmedi ve bu süreçte iki kez il dışından gidip gelmek zorunda kaldım. Hem telefonumun hatalı müdahale sonucu daha fazla hasar görmesi hem de gereksiz parça değişimiyle yüksek maliyet çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.
03–04 Temmuz 2026 tarihlerinde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, yapılan işlemler sonucunda benden alınan ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung Galaxy s24 Plus cihazımla ilgili yaşadığım servis sürecinde, yetkili servisin hatalı işlemi sonucunda mağdur edildim. Cihazım Karşıyaka ve Alsancak şubelerinde 3–4 Temmuz tarihlerinde işleme alındı, ancak oksit temizliği yapılmadan işlem yapılması sonucu telefonum arızalandı.
Tüm bu süreçte Samsung çözüm merkezine defalarca durumu ilettim. Ellerinde ses kayıtları, kamera kayıtları ve görseller dahil her türlü materyal bulunmasına rağmen, mağduriyetimi gidermediler. Şikayetimin değerlendirildiğini, gerekli aksiyonların alındığını söylüyorlar ancak hangi aksiyonların alındığı konusunda hiçbir bilgi paylaşmıyorlar. Ayrıca mağduriyetimin giderilemeyeceğini ifade ederek, neden giderilemediğini de açıklayamıyorlar. Bu tutumlarıyla bir çözüm merkezi gibi davranmadıklarını net şekilde gösteriyorlar.
Ben, yetkili servisin hatalı işlemi sonucunda oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve cihazım için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ses kayıtları, kamera kayıtları ve diğer tüm delillerle birlikte sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Görsellerde iletişim bilgilerim mevcut...
Özellikle tuzlu suya temas eden telefonumu uyarılarıma rağmen açıp arızalanmaya yol açılmasını ve başka bir serviste oksitlerinden arındırılıp daha sonra test edilmesini istediğimi belirttiğim halde tamam deyip hiçbir oksit temizliği yapılmadan toplamda 9000 TL masrafa yol açılarak mağdur edildiğim böyle bir durum için çözüm bekliyorum
Defalarca telefonumun izin vermediğim halde açılmasına kamera kayıtlarına bakılmasını istememe ve defalarca oksit temizliği yapılmadan test edilmesini istediğimi bildirdiğim halde gerekli aksiyonları aldıklarını ve bunu paylaşamadıklarını söyleyen mağduriyetimi gidermeyen sözde çözüm merkezi gerçekte cevap merkezi olan Samsung a yazıklar olsun! Gerekli her yere şikayetler edilecek...
Samsung Çözüm Merkezi tarafıma dönüş yaparak haksız ücret iadesi talebimi reddetmiş, arkada ne olduğu belirsiz aksiyonlar aldıklarını söyleyerek konuyu geçiştirmiştir. Müşteri mağduriyetini gidermek yerine haksız kazancı savunmuşlardır. Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurumu an itibariyle yapmış bulunmaktayım. Samsung pişmanlıktır.
