to read complaints and reviews, or file yours.Samm Market'ten Aldığım Filamentte Sarım Hatası Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek
Samm Market’ten aldığım plastik makaralı Esun Hyper pla+ filamentlerde ciddi sarım hatası yaşadım. Bozuk sarım nedeniyle 3D yazıcımda sürekli baskı hatası aldım ve ürünleri sağlıklı şekilde kullanamadım.
Hatalı sarıma ait fotoğrafları firmaya ilettiğimde mağduriyetimi kurumsal bir şekilde telafi etmek yerine, sanki pazarlık yapıyormuşuz gibi önce satın aldığım üründen daha uygun fiyatlı bir alternatif önerdiler. Bu ciddiyetsiz teklife itiraz ettiğimde ise bu kez ürünleri kargolamamı ve kontrolden sonra para iadesi yapabileceklerini söylediler, ardından da süreci tamamen kendi işlerine geldiği gibi yönetip kargo prosedürlerini öne sürerek işi yokuşa sürdüler.
Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek ve müş müşteri memnuniyeti yaklaşımı açısından yaşadığım bu süreci Samm Market’ten alışveriş yapmayı düşünenlerin de bilmesini istiyorum.
Merhaba, şikayetinizde, tarafımızca herhangi bir çözüm sunulmadığı yönünde bir izlenim oluşturulmuştur. Ancak süreç bu şekilde gerçekleşmemiştir. Tarafımıza iletilen hatalı ürün bildiriminin ardından, ürünlerin incelenebilmesi amacıyla tarafımızca iade edilmesi talep edilmiş; müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişimi yerine sipariş kapsamında ödenen toplam tutarın tamamının iade edilmesi çözümü sunulmuştur. Ayrıca alternatif olarak farklı bir marka ürün önerisi de paylaşılmıştır. Tarafınıza sunulan çözüm seçeneklerini kabul etmeme tercihi size aittir. Ancak çözüm önerilerinin kabul edilmemesi, tarafımızca çözüm sunulmadığı anlamına gelmemektedir. Süreç boyunca gerçekleştirilen tüm yazışmalar ve sunulan çözüm önerileri kayıtlarımızda mevcut olup, gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır. Saygılarımızla, Samm Market
