Sakarya Ekspertiz Hizmetleri Eksik Parça Değişimi Ve Kırıcı Yaklaşım

Ford Tourneo Courier aracımla trafik kazası geçirdim ve sonrasında kasko şirketimin yönlendirmesi ile Sakarya ekspertiz Hizmetleri Limited Şirketi tarafından hasar tespiti yapıldı. Aracımın tamponunda bulunan 4 adet sensör yuvasından sadece birine değişim verildi, diğer sensör yuvaları ise yerlerine tam olarak oturmamasına rağmen onarım veya değişim yönünde gerekli karar başta verilmedi. Özellikle bu süreçte Sakarya ekspertiz’de görevli olduğu belirtilen D*** Bey, sensör yuvalarına ve bazı parçalara ısrarla değişim vermedi.

Daha sonra yaptığım telefon görüşmeleri, mail ve mesajlar sonucunda sensör yuvaları ile ilgili değişim onayları alındı ancak tampon altında bulunan tampon destek braketlerinden birine değişim, diğerine ise onarım kararı verildi. Onarım kararı verilen braketin onarımı sonrası parçanın orijinal formuna dönmediği, düzgün şekilde eski halini almadığı net şekilde görüldü. Buna rağmen ilgili braket için hâlâ değişim kararı verilmemesi beni mağdur etmektedir.

Benim dişimden tırnağımdan arttırarak aldığım aracımda, hasarlı parçaların tam anlamıyla tamir edilmesini veya gerektiğinde değiştirilmesini talep ettiğimde ise D** Bey’in tavır ve üslubu son derece kırıcı olmuştur. Bana hissettirdiği, adeta “araban benim elimde, ne dersem o olur, sen kimsin” şeklinde bir yaklaşım olmuştur ve bu davranış müşteriye saygı açısından kabul edilemezdir.

Aracımda hasar gören parçaların güvenlik ve sağlamlık açısından orijinal formuna dönmesi benim için önemlidir. Bu nedenle tampon altında onarım verilen braketin de değiştirilmesini, aracımın hasarının eksiksiz ve doğru şekilde giderilecek şekilde ekspertiz raporunun güncellenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Sakarya ekspertiz’in tercih edilmesinin büyük bir pişmanlık olduğunu belirtmek istiyorum.