Telnova Mühendislik Adına Hat Değişikliği

Bireysel hattımı hiçbir yazılı onayım ve imzam olmadan, sadece telefonla yapılan görüşme ile Turkcell’den Türk Telekom’a, üstelik bilgim dışında kurumsal hatta çevirdikleri için yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kendilerini Turkcell müşteri hizmetleri gibi tanıtan ve İzmir’de Telnova Mühendislik adı altında faaliyet gösteren Türk Telekom şubesi, beni yanlış bilgilendirerek hattımı Türk Telekom’a taşımış ve 3 Mayıs’ta başvuru yapıldığı, 06.05.2026 tarihinde de hattımın açıldığı söylenmiştir. Ancak hatta kayıtlı bilgilerim dahi hatalıdır.

Bu süreçte defalarca, belki yüzlerce kez Türk Telekom ve Telnova ile görüştüm, her seferinde “yardımcı olacağız, dönüş yapacağız” denildi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Özellikle D***Hanım isimli çalışan “size dönüş yapacağım” demesine rağmen günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.

Bu işlem tamamen benim bilgim dışında, sadece sözlü ve telefon üzerinden yapılan görüşme ile gerçekleştirilmiştir; herhangi bir yazılı onayım, imzam ya da resmi talebim olmamıştır. Buna rağmen hattım kurumsal hat olarak açılmış, üstelik Turkcell’den çıkış yaptırıldığım için tarafıma cayma bedeli yansımıştır.

Talebim; Turkcell’den çıkışta oluşan cayma bedelimin ve Türk Telekom’a yapılan hat geçişimi iptal ettirmek istediğimde çıkacak olan tüm cayma bedellerinin Telnova Mühendislik’e / ilgili Türk Telekom bayisine rücu ettirilmesi ve bu bedellerden benim sorumlu tutulmamamdır. Hattımın iptal edilmesini değil, Türk Telekom’a yapılan operatör geçişimin tamamen iptal edilmesini ve hattımın yeniden Turkcell’de, kendi adıma ve doğru bilgilerle devam etmesini istiyorum.

Bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Konu hakkında acil dönüş yapılmasını, hattım üzerindeki tüm haksız yükümlülüklerin kaldırılmasını, yanlış yapılan operatör geçişinin iptal edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.