Ödeme Alındı, Siparişim Görünmüyor Ve Mağdur Oldum

28.11.2025 tarihinde akşam saat 21.00–22.00 civarında, Gratis’in 4 saatlik kampanyasından yararlanmak için Gratis’in online sitesi üzerinden kendi üyelik hesabımla yaklaşık 95 parçalık, 1.200 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimi tamamlarken adres, telefon ve kart bilgilerimi eksiksiz girdim. Kampanya şartı olduğu için ödemeyi İş Bankası’na ait kredi kartının bilgilerinin yer aldığı kısımdan, kredi kartı CVV bilgilerini kullanarak yaptım.

İşlem sırasında karttan 1.200 TL tutarında çekim yapıldı; ancak ne Gratis online sitede ne de hesabıma giriş yaptığımda siparişlerim bölümünde herhangi bir siparişim görünmüyor. Kredi kartının üzerinde kayıtlı olan telefon numarasına da herhangi bir onay veya bilgilendirme kodu gelmedi. Dün geceden bu yana hâlâ verilmiş bir sipariş kaydı bulunmuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak telefonla Gratis müşteri hizmetlerini aradım fakat canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece asistan üzerinden yönlendirme alabildim ve sorunum çözülmedi. Kampanya sınırlı süreli olduğu için 3–4 kez deneme yapmak zorunda kaldım; ancak para çekilmesine rağmen siparişimin sisteme düşmemesi beni mağdur etti.

Karttan çekilen 1.200 TL’lik ödemenin karşılığı olan siparişimin sistemde görünmesini ve ürünlerimin kampanya koşulları korunarak en kısa sürede hazırlanıp adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tarafıma yapılan çekimin iadesinin de net ve yazılı şekilde açıklanarak gerçekleştirilmesini istiyorum.