Ödeme Açıklamasında Şeffaflık Talebi Ve Kaba Telefon Üslubu Şikayeti

Shopper isimli alışveriş sitesi üzerinden Dyson V15 dik süpürge satın almak için aracı firmaya toplam 20.000 TL ödeme yaptım. Süpürgenin bedeli 10.000 TL olarak konuşuldu, kalan 10.000 TL’nin ise iade edileceği belirtildi.

Ödemeyi yaparken açıklama kısmına ne için ödeme yaptığımı yazmak istedim; ancak firma, ödeme açıklamasına sadece kendi belirledikleri sipariş numarasını yazmam gerektiğini, aksi halde iade yapamayacaklarını söyledi. Ben ise kime ve ne için ödeme yaptığımı bilmek istediğimi, sadece sipariş numarası yazmamın benim açımdan yeterli ve şeffaf olmadığını ifade ettim.

Kendileriyle yaklaşık bir saat önce telefonla canlı görüştüm. Görüşme sırasında son derece kaba bir üslup kullandılar, sanki bu siteyi sürekli kullanıyormuşum ve her detayı biliyormuşum gibi davrandılar. Ürünü almaktan vazgeçmediğimi, ancak bu aracı firma üzerinden almak istemediğimi söylediğimde ise “Git paranı 190 gün sonra alırsın, kaymakamlığa gidersin o zaman” şeklinde tehdit içeren ifadeler kullandılar. Bu yaklaşım beni daha da gerdi, güvensizlik hissettirdi ve siteyle ilgili baştan beri hissettiğim güvensizliğin haklı olduğunu gösterdi. Siteyi artık ne güvenli ne de müşteri ilişkileri açısından profesyonel bulmuyorum.

Ben ödeme sürecinde neye, kime ve hangi ürün için para gönderdiğimi net bir şekilde görmek istiyorum. Açıklama kısmına sadece sipariş numarası yazılması konusunda zorlanmak, iade tehdidiyle karşı karşıya kalmak ve üstüne kaba bir üslupla muhatap olmak istemiyorum. Bu nedenle hem ödeme açıklaması konusunda daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini, hem telefon görüşmesindeki kaba ve tehditkar ifadelerle ilgili gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını, hem de ödediğim tutarla ilgili sürecin şeffaf ve güven verici şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.