to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Sözleşme Feshi Ve Ücret İadesi Sorunu
Şubat ayında Sahra Telekom Mobikob ile 12 aylık santral hizmeti sözleşmesi imzalayarak bir yıllık abonelik başlattık. Ancak aboneliğimizin beşinci ayında, tarafımıza hiçbir somut sebep belirtilmeden ve yalnızca 'bizden kaynaklı problem olduğu' söylenerek aboneliğimizin feshedildiği bildirildi. Firma, aynı gün içinde operatöre taşınmamızı istedi ve bunu kabul ettik. Fakat yine aynı gün, hiçbir açıklama yapılmadan santralimiz tamamen kapatıldı. Bu nedenle hem biz müşterilerimize ulaşamadık, hem de müşterilerimiz bize ulaşamadı ve ciddi mağduriyet yaşadık.
Ücret iadesi talebimiz oldu ancak firma, bizimle çalışmak istemediklerini belirtip ücret iadesinin mümkün olmadığını söyledi. Sorunun ne olduğunu sorduğumuzda ise herhangi bir açıklama yapılmadı. Şubat ayında başlayan ve Temmuz ayında sonlandırılan aboneliğimiz kapsamında, kalan sürenin ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Gülden Hanım, Sahra Telekom olarak, 2004 yılından bu yana BTK tarafından verilen Telekom lisansına sahip bir kurum olarak faaliyet göstermekteyiz. Önceliklerimiz arasında yalnızca kaliteli hizmet sunmak değil, aynı zamanda kamu menfaatlerini gözetmek ve resmi kurumların düzenlemelerine tam uyum sağlamak da yer almaktadır. Sözleşmenizde de açıkça belirtildiği üzere, kamu menfaatine aykırı bir kullanımın tespit edilmesi halinde aboneliğinizi tek taraflı olarak ve ayrıca bildirim yapılmaksızın sonlandırma hakkımız bulunmaktadır. Tarafınıza da ifade edildiği üzere, aboneliğinizin sonlandırılması tamamen resmi kurumlar aracılığıyla tarafımıza iletilen şikayetler doğrultusunda gerçekleşmiş olup, yasal yükümlülüklerimiz çerçevesinde hat kullanımınız sonlandırılmıştır. Konuya ilişkin bilgilendirme aynı gün içerisinde tarafınıza yapılmıştır. Şikayetinizde bahsettiğiniz ve iadesini talep ettiğiniz Mobikob çağrı merkezi yazılım hizmetini, farklı bir operatör üzerinden Telekom hizmeti alarak kullanmaya devam edebileceğiniz bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Ayrıca, Şubat 2026 tarihine kadar kullanım sağlayabileceğiniz hususu da tarafınıza bildirilmiştir. Dolayısıyla, tarafınıza herhangi bir açıklama yapılmadığı veya kullanım imkanınızın tamamen ortadan kaldırıldığı yönündeki ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Görüşme kayıtlarımız tarafımızda mevcuttur. Mobikob çağrı merkezi yazılımını bitiş tarihine kadar kullanabileceğiniz hususu tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, Sahra Telekom
