to read complaints and reviews, or file yours.Sahibinden.com Hesabımda Kimlik Doğrulama Engeli Nedeniyle Kargo Koduna Erişemiyorum
Yıllardır aktif olarak kullandığım Sahibinden.com hesabımda (kullanıcı adım aabdrapo) e-Devlet kimlik doğrulama engeli ve buna bağlı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Resmi kimlik bilgilerim Göç İdaresi’nde güncellendiği için sistemdeki adımı “Ahmed Mohamed Abdrapo Abuelhamayel” olarak düzeltmek istedim. Bu işlem için site beni e-Devlet üzerinden, banka girişi yöntemiyle doğrulamaya yönlendiriyor.
Bankamdan tüm internet bankacılığı ve doğrulama izinlerini eksiksiz şekilde aktif hale getirmeme rağmen, Sahibinden.com üzerinde sürekli “Çok sayıda deneme yaptınız. 24 saat sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı alıyorum. Bu uyarının üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmiş olmasına rağmen, hem web sitesinden hem de mobil uygulamadan, farklı cihaz ve farklı mobil ağlar üzerinden defalarca denememe rağmen sistem kilidi kaldırılmamış durumda ve kimlik doğrulama adımını geçemiyorum. Bu durumu gösteren uyarı ekranını da kayıt altına almış bulunuyorum.
Şu anda S-Param Güvende kapsamında satılmış ve acilen kargolamam gereken bir ürünüm bulunuyor. Sisteminizdeki bu teknik hata ve haksız kısıtlama nedeniyle kargo koduna erişemiyorum. Gönderiyi zamanında yapamazsam sipariş iptal olacak, maddi kayba uğrayacağım ve uzun süredir emek vererek oluşturduğum kullanıcı profilimin güvenilirliği olumsuz etkilenecek.
Dün müşteri hizmetlerinizi telefonla aradığımda karşıma çıkan personel, sorunla ilgili hiçbir çözüm üretmeden, “hiçbir şey yapamam” şeklinde yaklaşan, son derece ilgisiz ve yetersiz bir tutum sergiledi. Türkiye’nin en büyük ilan platformunun böyle temel bir teknik hatayı giderememesi ve müşteri hizmetlerinin bu kadar kayıtsız davranması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım bu haksız sistemsel engelin, özellikle de 24 saat uyarısına rağmen 48 saattir devam eden kimlik doğrulama kilidinin teknik ekibiniz tarafından acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Kimlik doğrulama işleminin manuel olarak onaylanmasını ve S-Param Güvende kapsamındaki satışım için gerekli kargo koduna hemen erişimin sağlanmasını istiyorum. Bu süreçte yaşanabilecek tüm maddi kayıplarım ve itibar kaybım konusunda platformunuzun sorumlu olacağını bilgilerinize sunuyorum.
Aşağıda ekran kaydıyla da ispatladığım üzere, sisteminizde ciddi bir yazılım hatası (Bug / Rate Limit Döngüsü) bulunmaktadır: "e-Devlet'e giriş yap" butonuna tıklandığında sistem beni banka giriş sayfasına yönlendirmek yerine tamamen yanıtsız kalmakta ve ardından "Çok sayıda deneme yaptınız" uyarısı vermektedir. Sisteminiz benim engelim bitti mi diye yaptığım her kontrol tıklamasını yeni bir "hatalı deneme" olarak algılayıp 24 saatlik engeli sürekli sıfırlamaktadır (Döngüye girmektedir). Bu mantıksız altyapı hatası nedeniyle 48 saatten fazla süre geçmesine rağmen hesabım açılmamaktadır. Şu anda S-Param Güvende kapsamında satılmış olan ürünümün kargolama süresinde son dönemece girilmiştir. Yarın 3. İş günü dolacağı için siparişim sisteminiz tarafından otomatik olarak iptal edilme riskiyle karşı karşıyadır. Sitenizdeki bu teknik kusur yüzünden kargo koduna erişemiyorum ve kesinleşmiş satışımı kaybetmek üzereyim. İptal gerçekleşirse doğrudan maddi zarara uğrayacağım. Yönlendirme yapmayan arızalı kodunuz yüzünden haklı bir satışımın iptal edilmemesi adına, bu durumun acilen teknik ekibe ve yazılım departmanınıza aktarılmasını, hesabımdaki engelin manuel olarak (veritabanından) derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Uğrayacağım olası maddi zararlardan platformunuz sorumlu olacaktır.
Ayrıca sisteminizdeki bir diğer büyük tasarım ve yazılım hatası da şudur: Alıcı ürünü satın aldığı andan itibaren sisteminiz aramızdaki iletişim arayüzünü (mesajlaşma özelliğini) tamamen kapatmıştır. İlan yayından kalktığı için şu an kendi sisteminiz üzerinden alıcıya ulaşıp durumu açıklama, teknik arıza hakkında bilgi verme veya özür dileme imkanım bile elimden alınmıştır. Satış gerçekleştikten sonra bizzat o satıştaki alıcı ile iletişimi koparmak hangi mantığa sığmaktadır? Hem sistemsel olarak beni kilitleyip kargo koduna erişimimi engelliyorsunuz hem de alıcıya durumu izah etmemi imkansız hale getiriyorsunuz. Bu kullanıcı deneyimi (ux) hatasının ve altyapı ilkeliliğinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
