to read complaints and reviews, or file yours.Safran Thermal Otel'de Temizlik, Havuz Ve Kart Ücretinin İadesi Sorunu
16-19 Ağustos tarihleri arasında Safran Thermal Otel’de 3 gece 4 gün standart odada konakladık. Kahvaltı ve akşam yemeğinden genel olarak memnun kaldık, yemekler güzeldi fakat 5 çayı ikramları hem çok yetersizdi hem de çıkarılan yiyecekler çoğunlukla dünden kalma ve soğuktu.
Odalara geldiğimizde ise temizlik konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Koridorlarda “çarşaf değişimi 2 günde bir yapılmaktadır” şeklinde bir taahhüt yazısı olmasına rağmen, konaklamamız boyunca böyle bir değişim yapılmadı, hatta odadaki çöpler bile toplanmadı. Banyodaki ve odadaki musluklardan ise su adeta ip gibi akıyordu, su tazyiki yok denecek kadar azdı.
Havuz kısmında da benzer bir durumla karşılaştık. Sıcak havuzdaki su devridaim halinde çalışmıyordu, sadece özellikle talep edince sistem devreye alınıyordu. Ayrıca havuz alanındaki ışıklandırma da oldukça yetersizdi. Buna rağmen personelin yardımsever ve güler yüzlü olmasını ayrıca belirtmek isterim, çalışanların yaklaşımından memnun kaldık.
En önemli sıkıntımız ise oda kartı konusunda oldu. Kartımızı kaybettik sanıp otelde 150 TL karşılığında yeni bir kart çıkarttık. Eve döndüğümüzde kartı bulduk ve otele ulaşıp kartı kargo ile göndermemiz halinde ücret iadesi alıp alamayacağımızı sorduk. İlk görüşmede “olur” denmesine rağmen daha sonra tekrar aranarak iade yapılamayacağı söylendi. Tutar çok yüksek olmasa da, verilen sözden dönülmesi ve bu yaklaşımın etik olmadığını düşünüyorum.
Hem konaklama sürecinde yaşadığımız temizlik, havuz ve teknik aksaklıkların ciddiyetle değerlendirilmesini, hem de ilk görüşmede onaylanıp sonrasında vazgeçilen 150 TL’lik kart ücretinin iade edilmesini rica ediyorum.
