Bebekli Yolculara Yetersiz Hizmet Ve İlgisizlik

Merhaba, 23 Kasım PC978 sefer sayılı uçağıyla Berlin'den 4 kişi olarak (1,5 yaş ve 6,5 yaş çocuklarla) İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'na 16:50'de indik. Bebekli yolcu olduğumuz için uçuş ekibi, "Hava yağışlı, bebek arabanız henüz gelmedi, uçakta bekleyin" dedi. Bebek arabasını uçağın kapısına kadar getirdik ve inişte de kapıdan almamız gerekiyordu. Uzun bir süre bekledikten sonra diğer uçuş ekibi de uçağa geldi, sonra yer hizmetleri geldi ve "Otobüs bekliyor, uçaktan inmeleri lazım, bebek arabalarını içeriden alırlar" dedi. Biz de Berlin'deki sistem gibi zannettik (daha valizler banda gelmeden bebek arabamız özel bir bölümde bekliyordu) ve uçaktan indik, dolu olan otobüse bindirdiler. "Bebekli, ayakta ve çantalarla yolculuk ettik." Bagaj teslim bölümüne kadar bebek arabamızı teslim edecekleri bölümü aradım, sonra banttan "ıslak" valizlerimizi aldık ama bebek arabamız ortalıkta yoktu. Kayıp bagaj birimine danıştığımda banda gelecek tüm uçuşlar ve valizler bittikten sonra bebek arabamızı getireceklerini öğrendik. Çocuklarla ayakta uzun bir süre bekledik (oturacak bir koltuk veya bank yok), ne kadar süreceğini sorduğumuzda herhangi bir bilgi öğrenemedik ve aksine görevli bir bayan "Kurallarımız böyle, istediğiniz yere şikayet edin." gibi bir üslup kullandı. Uzun bir süre sonra bebek arabamız "sırılsıklam ıslanmış" bir şekilde geldi, tabii ki bebek arabasına bebeği oturtamadan havaalanından ayrıldık. Her yerde ve koşulda bebekli, yaşlı ve engelli yolcuya öncelik ve kolaylık sağlanması gerekirken böyle bir mağduriyet kabul edilemez. Mevcut yönetim düzeninizden ve bir personelinizden şikayetçiyiz.