Saat ayarı hizmetinde müşteri memnuniyeti

Hilltown Saat mağazasında Versace marka saat için toplam üç kez alışveriş yaptım ve son olarak 26.000 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. 07 Temmuz tarihinde sadece saat ayarı için mağazaya gittim. Daha önce alışveriş yaptığım ve bildiğim bir yer olduğu için bu küçük işlemin de aynı ilgi ve alaka ile yapılacağını düşünüyordum.

Ancak mağazada G**** Hanım’dan sadece saat ayarı konusunda yardım rica etmeme rağmen, bekleyen işlemlerinin olduğunu söyleyerek oldukça isteksiz ve sadece satış odaklı bir yaklaşım sergiledi. Yüz ifadesi açıktı, yardımcı olmaya istekli değildi ve bu tavır açıkçası kendimi değersiz hissettirdi. Bu tutum nedeniyle daha önce iki kez alışveriş yaptığım bu mağazaya bir daha gelmek ve alışveriş yapmak istemiyorum.

Satış sırasında gösterilen ilgi ve güler yüzün, satış sonrası operasyonel işlemlerde de aynı şekilde devam etmesini beklerdim. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini hissetmek, küçük bir saat ayarı gibi işlemlerde bile aynı özenin gösterilmesini ve özellikle G**** Hanım’ın tutumu konusunda mağazanın gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.