Renk Farkı Ve Kullanılmış İddiası Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

Saat & Saat’in internet sitesi üzerinden Lacoste marka bir saat satın aldım. Sipariş numaram ss1000603919 olan ürünü 17 Haziran’da teslim aldım. Saat elime geçtiğinde internet sitesindeki görselle aynı renkte olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü 26 Haziran’da Bursa Sur Yapı AVM’deki Saat & Saat mağazasına götürerek durumu anlattım ve sadece renk farkı nedeniyle değişim talebinde bulundum. Mağaza ürünü incelemeye gönderdiklerini belirtti. Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimde, saatin “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle değişim talebimin reddedildiği söylendi. Ürünü kesinlikle kullanmadım; yalnızca renk farklılığını fark edip doğrudan mağazaya götürdüm. Herhangi bir tutanak ya da yazılı belge de tarafıma verilmedi.

Hem internet sitesindeki görselden farklı renkte bir ürün gönderilmesi hem de kullanmadığım bir ürün için haksız yere “kullanılmış” denilerek talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Saat & Saat gibi kurumsal bir markanın müşterisini bu şekilde zor durumda bırakmasını doğru bulmuyorum.

Talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, ürünün değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve talebimin yeniden değerlendirilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.