Garanti Kapsamındaki Saat Arızası İçin Haksız Ücret Ve İade Talebi

Saat ve Saat’ten yaklaşık 8 ay önce Guess marka beyaz hasır kordonlu bir saat satın aldım. Saatin kordonu, benim hatamdan kaynaklanmayan bir nedenle yırtıldığı için ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. İlk servis sürecinde saatim onarılarak tarafıma teslim edildi. Ancak aynı saatle ilgili aynı sorun tekrar yaşanınca bu kez yeniden garanti kapsamında servise başvurmak zorunda kaldım.

İkinci başvurumda, bu defa benden 2.200 TL ücret talep edildi ve tarafıma yeni bir saat verildiği söylendi. Benim talebim, ücret ödeyerek yeni bir saat almak değil, satın aldığım ürünün kullanıcı hatasından kaynaklanmayan arızasının garanti kapsamında giderilmesiydi. Kullanıcı hatası olduğuna dair somut ve teknik bir rapor veya tespit tarafıma sunulmadan benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu süreç sonunda ücreti ödeyerek saati teslim aldım ancak bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum. Saat ve Saat gibi kurumsal bir firmadan, satış sonrası hizmetlerde de aynı özeni göstermesini beklerdim. Yaşadıklarım, hem maddi olarak zarar görmeme hem de firmaya duyduğum güvenin sarsılmasına neden oldu.

Ödemiş olduğum 2.200 TL’nin, yaşadığım bu süreç ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm arıza nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.