Cevahir Şubesinde Garanti Servisi Reddine Karşı Şikayet

Saat & Saat Cevahir şubesinden Kasım ayında yaklaşık 10.500 TL ödeyerek bir Fossil saat satın aldım. Saatimi aldıktan yaklaşık bir ay sonra saatin tarih kısmında sorun yaşamaya başladım. Tarih öğlen 13.00 civarında atlamıyor, bazen de 2–3 gün sonra kendiliğinden düzeliyordu.

Garanti kapsamında olduğu için saati teknik servise vermek üzere Cevahir şubesine gittim ve yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen ilk etapta saati servise göndermek istemediler, ürünü teslim almamak için isteksiz ve umursamaz bir tavır sergilediler. Personelin davranışlarından müşteriden adeta rahatsız oldukları izlenimini aldım; müşteri memnuniyeti sağlamak yerine müşteriyi uzaklaştıran bir tavır vardı. Arızayı kontrol etmeye ya da çözüm üretmeye yönelik bir açıklama yapılmadı, sadece ısrar etmem üzerine saati teknik servise kabul ettiler.

Şu anda saatim teknik serviste ve sürecin nasıl ilerlediğine dair net bir bilgilendirme yapılmadı. Ben özellikle Cevahir şubesindeki personelin müşteriyle iletişim ve tavırları konusunda uyarılmasını, satış platformu olarak önceliklerinin müşteri memnuniyeti olduğunu hatırlatmalarını ve bu konuda tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.