Beyaz Saat Kayışı Sarardı, Yedek Parça Temini Tutarsız

24 Ağustos 2024 tarihinde Tepe Nautilus Saat & Saat şubesinden Milano X Change mxl5112 model beyaz kol saati satın aldım. Sadece yaz aylarında ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen, saatin beyaz silikon kayışının belirgin şekilde sarardığını, buna karşın gövdesinin beyaz rengini koruduğunu gördüm.

Eylül 2026’da Maltepe Piazza şubenize giderek, bu modelde kayış yapısının ürüne özel olması nedeniyle ücreti karşılığında yeni, beyaz renk kayış talep ettim. Şubedeki personel ellerinde kayış olmadığını söyledi. Israrım üzerine saat teknik servise gönderildi. Yaklaşık bir hafta sonra güçlükle ulaşabildiğim servis, beyaz kayışın stoklarda bulunamadığını ve ne zaman temin edilebileceğine dair herhangi bir tarih veremediklerini iletti. Bunun üzerine saatim hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi.

Kadıköy bölgesi de dahil olmak üzere farklı saatçilere gittiğimde, özel mekanizma ve kayış yapısı nedeniyle piyasada muadil kayış bulunamadığını, bu nedenle yedek parça temininden yetkili satıcı olan Saat & Saat’in sorumlu olduğunu belirttiler. Diğer renk kayışların olup olmadığını öğrenmek için farklı şubeleri aradığımda ise bir şube stok olduğunu söylerken, bir diğeri aynı ürün için stokta hiçbir kayış olmadığını belirtti ve bu tutarsız bilgiler nedeniyle net bir sonuca ulaşamadım.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca, üretici ve ithalatçı firmaların ürünün kullanım ömrü boyunca yedek parça temin etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu kapsamda, Milano X Change mxl5112 model saatimin kayışının, orijinaline uygun ve mümkünse aynı beyaz renkte olmak üzere, tarafıma ivedilikle ve net bir tarih verilerek ücretli veya ücretsiz şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ilgili fatura ve servis kayıtlarımla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.