Я проживающая в городе Ташкент, Республика Узбекистан, обращаюсь с жалобой на компанию City.Travel в связи с ситуацией п...о заказу № 13251129, оформленному на вашем сайте. 17 апреля 2026 года с меня была списана сумма 296,69 USD за авиаперелёт AirAsia рейсом D7‑122 по маршруту Куала‑Лумпур – Ташкент с
Я приобрела через сервис City Travel авиабилеты авиакомпании Air Arabia по маршруту Москва – Рас-аль-Хайма с вылетом 2.0...5 в 00:30 и обратным рейсом Рас-аль-Хайма – Москва 13.05 в 19:00. Номера бронирований Air Arabia: 6XZI93 и 68CYJ8, номер заказа в City Travel: 12835800. Авиакомпания Air Arabia офи
Я приобрела авиабилеты AirArabia на рейсы G9714 от 30.03 и G9801 от 15.04 по бронированиям 6DWGP8 и 6CZ05E через сервисы... city.travel и Booking. Оба рейса были отменены по решению авиакомпании, однако, несмотря на это, в течение трёх недель мне так и не был возвращён уплаченный за билеты полный денеж
Я приобрела через компанию Сити Тревел три авиабилета по выгодной цене на перелёт по маршруту Ташкент – Фукуок с датой в...ылета 20 января. Билеты были оформлены на меня, Карину, я гражданка Кыргызстана. После покупки мы оформили все планы и визу, рассчитывая на этот перелёт. На следующие сутки после о
Искал билеты на отпуск, нашёл выгодный вариант на Сити Тревел — рейс с удобным временем и хорошей ценой. Оформил, оплати...л, пришло подтверждение. Через два часа приходит письмо: «стоимость изменилась, нужно доплатить». Как так? Я же уже оплатил! Пишу в поддержку — отвечают, что авиакомпания изменила
Бронировал авиабилет через City Travel — всё оплатил заранее, получил электронный билет. За сутки до вылета пришло уведо...мление об отмене рейса. Связался с поддержкой, и вот тут начался ад. Сначала пообещали оформить возврат в течение 5 рабочих дней. Прошло уже три недели — никаких денег. Пишу, звоню
Забронировал отель через Сити Тревел (City Travel), оплатил номер картой, получил подтверждение брони на почту. Через дв...а дня приходит сообщение, что отель не может подтвердить заселение, и бронь отменена. При этом деньги не вернулись. Написал в поддержку — ответили через сутки, пообещали вернуть в
Напишите жалобу на бренд Сити Тревел! Если у вас возникла проблема с Сити Тревел (возврат денег за авиабилет затягивается, обмен или отмена билета не оформляется, поддержка долго не отвечает), разместите жалобу на платформе Xolvie — так вы зафиксируете ситуацию, предупредите других путешественников и сможете ускорить рассмотрение вопроса со стороны бренда.
Сити Тревел, также известный как City.Travel, — онлайн-сервис для поиска, бронирования и покупки туристических услуг. Платформа ориентирована на самостоятельных путешественников, которые хотят подобрать авиабилеты, забронировать отель, оплатить поездку онлайн и управлять заказом через личный кабинет.
City.Travel работает как интернет-агентство путешествий и система онлайн-бронирования. Пользователь выбирает маршрут, даты, пассажиров, тариф, дополнительные услуги и оплачивает заказ через сайт. После покупки клиент получает электронные документы, а дальнейшие действия по заказу — возврат, обмен, изменение данных, отмена или уточнение статуса — выполняются через личный кабинет и службу поддержки.
В официальной контактной информации City.Travel указано юридическое лицо CITYTRAVEL DMCC, зарегистрированное в Дубае, ОАЭ. Это говорит о том, что бренд работает как корпоративный онлайн-сервис, а не как частное туристическое объявление или неформальный посредник. При этом пользователям важно понимать, что City.Travel не является авиакомпанией: фактическую перевозку выполняет перевозчик, а правила возврата и обмена зависят от тарифа, авиакомпании, маршрута, способа оплаты и условий агентства.
Сити Тревел обслуживает клиентов преимущественно через личный кабинет, комментарии к заказу и онлайн-поддержку. На официальной странице контактов приоритетным способом связи указан комментарий в личном кабинете к конкретному заказу. Такой формат позволяет поддержке видеть номер бронирования, маршрут, статус оплаты, историю действий и предыдущие обращения клиента.
Сити Тревел работает в сфере онлайн-туризма, электронного бронирования, покупки авиабилетов, бронирования отелей и сопровождения туристических заказов. Основная услуга бренда — поиск и оформление авиабилетов через интернет. Также на сайте заявлена возможность бронирования проживания в отелях, что делает сервис частью рынка online travel agency.
Пользователь может искать билеты по маршруту, сравнивать предложения, выбирать перевозчика, дату, тариф, багаж, пересадки и дополнительные условия. После оплаты заказ попадает в личный кабинет, где клиент может отслеживать статус, отправлять запросы на возврат или обмен, уточнять детали бронирования и вести переписку с поддержкой.
City.Travel выступает посредником между пассажиром и поставщиками туристических услуг. Это означает, что при отмене рейса, переносе вылета, вынужденном возврате, ошибке в данных пассажира или изменении маршрута решение зависит не только от самого сервиса, но и от авиакомпании, правил тарифа, системы бронирования, платёжного провайдера и сроков обработки возврата.
Отзывы о Сити Тревел неоднозначные. Часть пользователей положительно оценивает сервис за возможность найти авиабилеты по привлекательной цене, быстро оформить заказ онлайн, получить электронные документы и выбрать перелёт среди разных авиакомпаний. Положительный опыт обычно связан с простыми сценариями: билет куплен, маршрутная квитанция пришла, рейс состоялся без изменений, а пассажиру не понадобился возврат или обмен.
К сильным сторонам City.Travel пользователи относят широкий выбор направлений, возможность сравнить перелёты, оформление билета через интернет, личный кабинет и иногда более низкие цены по сравнению с другими площадками. Для путешественников, которые уверены в датах поездки и выбирают стандартный маршрут без изменений, сервис может быть удобным способом покупки авиабилета.
Негативные отзывы чаще всего появляются после возникновения нестандартной ситуации. Пользователи жалуются на длительный возврат денег, сложность обмена билета, отсутствие быстрого ответа поддержки, невозможность оперативно дозвониться, длительную обработку заявок, непонятные удержания, сервисные сборы, проблемы при отмене рейса авиакомпанией и необходимость долго ждать решения по обращению.
Особенно часто клиенты обсуждают возврат средств. В отзывах встречаются ситуации, когда рейс отменён, пассажир подал заявку на вынужденный возврат, но деньги не поступают быстро. Пользователи указывают, что сроки возврата могут растягиваться, а поддержка отвечает формально или просит ожидать обработки. При этом важно учитывать, что фактический срок возврата может зависеть от авиакомпании, банка, платёжной системы, правил тарифа и агентских процедур.
Также встречаются жалобы на обмен билетов и изменение данных пассажира. Если клиент ошибся в имени, хочет изменить дату, добавить багаж или поменять маршрут, процесс может оказаться сложнее, чем ожидалось. Не каждый тариф допускает изменения, а если изменения возможны, они могут включать штраф авиакомпании, разницу тарифов и сервисный сбор агентства.
Перед покупкой через City.Travel важно внимательно изучить все условия заказа. Самая низкая цена часто связана с ограничениями: билет может быть невозвратным, багаж может не входить в тариф, обмен может быть платным, а изменение имени пассажира может потребовать отдельного согласования. Если планы могут измениться, лучше заранее оценить гибкий тариф или уточнить условия возврата до оплаты.
Если рейс отменён авиакомпанией, необходимо сохранить официальное уведомление, не удалять письма по заказу и отправить запрос через личный кабинет City.Travel. Если возврат задерживается, полезно составить хронологию: когда куплен билет, когда отменён рейс, когда подана заявка, какие ответы дала поддержка, какая сумма ожидается к возврату и какие документы уже приложены.
Если проблема связана с обменом, ошибкой в имени, багажом или переносом даты, лучше писать в поддержку как можно раньше. Чем ближе дата вылета, тем меньше возможностей для изменения билета, а штрафы могут быть выше. В спорных ситуациях важно фиксировать все ответы сервиса письменно, чтобы в дальнейшем можно было подтвердить свои действия.
Если у вас возникла проблема с Сити Тревел, возврат денег за билет затягивается, рейс отменили, обмен не оформляют, поддержка не отвечает, данные пассажира указаны с ошибкой или вы не согласны с удержаниями и сервисными сборами, напишите жалобу на Xolvie. Подробное обращение поможет зафиксировать ваш опыт, предупредить других путешественников и привлечь внимание бренда к нерешённой ситуации.
