Я приобрела через сервис City Travel авиабилет на перелёт из Анталии в Омск на 13 сентября 2026 года. После оформления и... оплаты заказа примерно через пять минут я обнаружила техническую ошибку в одной цифре года моего рождения и сразу же обратилась в службу поддержки с просьбой исправить эту неточно
Я проживающая в городе Ташкент, Республика Узбекистан, обращаюсь с жалобой на компанию City.Travel в связи с ситуацией п...о заказу № 13251129, оформленному на вашем сайте. 17 апреля 2026 года с меня была списана сумма 296,69 USD за авиаперелёт AirAsia рейсом D7‑122 по маршруту Куала‑Лумпур – Ташкент с
Я приобрела через сервис City Travel авиабилеты авиакомпании Air Arabia по маршруту Москва – Рас-аль-Хайма с вылетом 2.0...5 в 00:30 и обратным рейсом Рас-аль-Хайма – Москва 13.05 в 19:00. Номера бронирований Air Arabia: 6XZI93 и 68CYJ8, номер заказа в City Travel: 12835800. Авиакомпания Air Arabia офи
Я приобрела авиабилеты AirArabia на рейсы G9714 от 30.03 и G9801 от 15.04 по бронированиям 6DWGP8 и 6CZ05E через сервисы... city.travel и Booking. Оба рейса были отменены по решению авиакомпании, однако, несмотря на это, в течение трёх недель мне так и не был возвращён уплаченный за билеты полный денеж
Я приобрела через компанию Сити Тревел три авиабилета по выгодной цене на перелёт по маршруту Ташкент – Фукуок с датой в...ылета 20 января. Билеты были оформлены на меня, Карину, я гражданка Кыргызстана. После покупки мы оформили все планы и визу, рассчитывая на этот перелёт. На следующие сутки после о
Искал билеты на отпуск, нашёл выгодный вариант на Сити Тревел — рейс с удобным временем и хорошей ценой. Оформил, оплати...л, пришло подтверждение. Через два часа приходит письмо: «стоимость изменилась, нужно доплатить». Как так? Я же уже оплатил! Пишу в поддержку — отвечают, что авиакомпания изменила
Бронировал авиабилет через City Travel — всё оплатил заранее, получил электронный билет. За сутки до вылета пришло уведо...мление об отмене рейса. Связался с поддержкой, и вот тут начался ад. Сначала пообещали оформить возврат в течение 5 рабочих дней. Прошло уже три недели — никаких денег. Пишу, звоню
Забронировал отель через Сити Тревел (City Travel), оплатил номер картой, получил подтверждение брони на почту. Через дв...а дня приходит сообщение, что отель не может подтвердить заселение, и бронь отменена. При этом деньги не вернулись. Написал в поддержку — ответили через сутки, пообещали вернуть в
Возникли проблемы с Сити Тревел? (деньги не возвращают после отмены рейса, билет не оформлен после оплаты или поддержка долго не отвечает) — расскажите о ситуации на Xolvie. Оставленная жалоба поможет зафиксировать проблему, предупредить других пассажиров и привлечь внимание к вашему обращению.
Сити Тревел (City.Travel) — международный онлайн-сервис для поиска и бронирования авиабилетов и других туристических услуг. Платформа работает как посредник между пассажиром и поставщиками туристических услуг, прежде всего авиакомпаниями. Через City.Travel пользователи могут искать варианты перелётов, сравнивать предложения, оформлять авиабилеты и обращаться в поддержку по вопросам уже оформленных заказов.
City.Travel позиционируется как технологическая платформа в сфере туризма и авиаперевозок. В отличие от авиакомпании, сервис сам не выполняет пассажирские перевозки: фактический перелёт осуществляет выбранный перевозчик, а City.Travel участвует в оформлении и обслуживании бронирования как агент или посредник.
Сервис известен российским пользователям прежде всего как площадка для поиска недорогих авиабилетов. В интернете встречаются отзывы о покупке билетов на международные рейсы, в том числе по направлениям из России в страны Европы, Азии, Ближнего Востока и другие регионы.
По актуальной информации, связанной с официальными реквизитами сервиса, бренд City.Travel использует юридическое лицо CITYTRAVEL DMCC, зарегистрированное в Дубае, Объединённые Арабские Эмираты. Компания работает как коммерческий международный онлайн-сервис в сфере авиабилетов и туризма.
В открытых профессиональных профилях City.Travel также указывает Дубай в качестве места расположения компании и описывает себя как платформу розничной продажи авиабилетов.
При этом в российском интернете можно встретить сведения о различных российских юридических лицах, которые ранее использовали название City Travel или были связаны с обслуживанием бренда. Не следует автоматически считать все такие организации одной и той же компанией. В частности, существуют российские компании с аналогичным или очень похожим названием, занимающиеся деловым туризмом или туристическими услугами.
Поэтому при оформлении претензии важно ориентироваться прежде всего на юридическое лицо, указанное в конкретном заказе, электронном билете, договоре или платёжном документе.
В открытых источниках для City.Travel длительное время указывались российские номера поддержки +7 (495) 640-60-40 и +7 (812) 640-60-40, а также адрес электронной почты [email protected]. Однако в актуальной информации сервиса основным способом обращения по уже оформленному заказу называется обращение через личный кабинет и комментарии к заказу.
Поскольку официальный сайт City.Travel не подтверждает в открытом доступе отдельную действующую российскую горячую линию как основной канал поддержки, при проблемах с конкретным бронированием безопаснее использовать канал обращения непосредственно из личного кабинета. Это позволяет привязать обращение к номеру заказа и истории бронирования.
Также не следует путать City.Travel с одноимёнными российскими туристическими компаниями: наличие одинакового названия ещё не означает принадлежность к одному бизнесу.
Основное направление деятельности City.Travel — онлайн-бронирование авиабилетов. Пользователь вводит маршрут и даты поездки, после чего система показывает доступные варианты перелётов разных авиакомпаний.
Главная особенность такого сервиса заключается в том, что покупатель взаимодействует не непосредственно с авиакомпанией, а через посредника. Это удобно при обычной покупке, но может создавать дополнительные сложности, когда требуется возврат, обмен или срочное изменение маршрута.
Одной из причин популярности City.Travel является возможность найти стоимость перелёта ниже цены, которую пользователь видит непосредственно на сайте авиакомпании. Именно цена часто называется главным преимуществом сервиса в положительных отзывах.
Однако низкая стоимость билета не всегда означает, что условия обслуживания будут такими же, как при покупке напрямую у перевозчика. При возникновении отмены рейса или необходимости возврата пассажиру приходится взаимодействовать с агентом, а затем в зависимости от ситуации — с авиакомпанией.
Поэтому перед оплатой желательно сравнить не только стоимость, но и правила возврата, обмена, багажа, выбора места и другие условия тарифа.
Отзывы о City.Travel неоднозначны. Наряду с большим количеством негативных сообщений встречаются пассажиры, которые успешно приобрели билеты, получили документы вовремя и не столкнулись с проблемами.
Главным преимуществом пользователи называют возможность найти выгодный авиабилет и быстро оформить поездку. В положительных отзывах также встречаются сообщения о нормальной работе сайта, удобном поиске и успешном прохождении путешествия без необходимости обращаться в поддержку.
Некоторые пользователи отмечают, что при обычной поездке без изменений и отмен всё проходит нормально. Это важный момент при оценке отзывов: значительная часть претензий возникает именно тогда, когда с бронированием появляется нестандартная ситуация.
Задержка возврата денежных средств — одна из наиболее часто встречающихся претензий к City.Travel.
Пассажиры сообщают, что после отмены рейса авиакомпанией им приходилось ждать возврата значительно дольше ожидаемого срока. В отдельных отзывах 2026 года пользователи рассказывают о нескольких неделях и даже месяцах ожидания.
Встречаются ситуации, когда авиакомпания уже подтвердила возврат средств агенту, но деньги клиенту ещё не поступили. В других случаях City.Travel сообщает, что запрос находится в обработке или ожидает подтверждения перевозчика.
Важно учитывать, что срок возврата зависит от конкретной ситуации: правил тарифа, причины отмены, авиакомпании, способа оплаты и процедуры возврата через агентство. Поэтому отдельный длительный возврат ещё не доказывает неправомерные действия компании.
Однако большое количество подобных отзывов делает тему возвратов одной из наиболее значимых для потенциальных покупателей.
В отзывах пользователи описывают похожий сценарий: авиакомпания отменяет рейс, пассажир обращается за возвратом, после чего получает сообщение о том, что запрос направлен перевозчику или находится в обработке.
Некоторые пользователи утверждают, что первоначально им называли определённый срок возврата, но деньги в этот срок не поступили. После повторного обращения пассажиры получали новый срок ожидания либо информацию о необходимости дождаться подтверждения от авиакомпании.
На Xolvie и других площадках встречаются жалобы на возврат средств после отменённых рейсов Air Arabia и других перевозчиков. В отдельных случаях пользователи указывают на ожидание несколько недель.
Если вы столкнулись с такой проблемой, рекомендуется сохранять не только переписку с City.Travel, но и подтверждение авиакомпании о том, что возврат действительно был инициирован.
При покупке билета напрямую у авиакомпании возврат обычно оформляется непосредственно между пассажиром и перевозчиком. Если билет куплен через агентство, цепочка может быть сложнее.
В зависимости от схемы бронирования запрос может проходить через несколько этапов: пассажир → агент → поставщик билета или авиакомпания → подтверждение возврата → агент → перечисление средств пассажиру.
Именно поэтому пользователь может получить информацию от авиакомпании о том, что деньги уже возвращены агенту, но ещё не увидеть их на своей банковской карте.
Ещё одна серьёзная категория жалоб — ситуация, когда с банковской карты списывается сумма, но пассажир не получает ожидаемый электронный билет.
В свежих отзывах встречаются сообщения о списании денежных средств без своевременного получения билета или подтверждения бронирования. Некоторые пользователи утверждают, что после оплаты им приходилось самостоятельно выяснять статус заказа через поддержку.
В такой ситуации важно не покупать повторно тот же маршрут до выяснения статуса первого платежа. Иначе существует риск получить двойное списание или два действующих бронирования.
Если билет не пришёл, необходимо проверить электронную почту, папку со спамом и личный кабинет, а затем запросить у City.Travel точный статус бронирования и подтверждение оформления билета.
Изменение стоимости на этапе оформления также является одной из заметных тем в отзывах о City.Travel.
Пользователи сообщают о ситуациях, когда при поиске отображалась привлекательная стоимость, а после ввода данных пассажира или перехода к оплате цена становилась выше.
В 2026 году подобные претензии появились и в международных отзывах о city.travel: отдельные пользователи утверждают, что стоимость существенно увеличивалась непосредственно перед оплатой.
Цена авиабилета действительно может измениться из-за обновления доступности тарифа или изменения данных поставщика. Однако покупателю важно ориентироваться именно на окончательную сумму, которую он подтверждает перед оплатой.
После покупки билета авиакомпания может изменить время вылета, маршрут, продолжительность пересадки или полностью отменить рейс. В такой ситуации агентство получает информацию от перевозчика и должно обработать соответствующее изменение в рамках условий бронирования.
В отзывах City.Travel встречаются жалобы пассажиров, которые утверждают, что узнали об изменении рейса слишком поздно — например, уже в аэропорту или во время поездки.
Особенно опасны изменения стыковочных рейсов. Если первый сегмент переносится, первоначальная пересадка может стать слишком короткой или вообще невозможной.
Если авиакомпания изменила расписание, пассажиру стоит сразу проверить все сегменты маршрута, а не только время первого вылета.
Сложные маршруты с несколькими пересадками требуют особого внимания. Даже небольшое изменение времени одного рейса может привести к пропуску следующего сегмента.
В отзывах пользователи сообщают о ситуациях, когда после изменения расписания авиакомпанией пересадка становилась слишком короткой. При этом пассажир ожидал от агентства помощи с альтернативным маршрутом или возвратом.
Перед покупкой сложного маршрута рекомендуется самостоятельно проверить минимальное время пересадки в аэропорту и условия перевозчика. После получения уведомления об изменении рейса необходимо сразу проверить новый маршрут целиком.
Отдельная категория отзывов связана с покупкой чартерных авиабилетов. В интернете пассажиры предупреждают, что условия чартерных перевозок могут отличаться от обычных регулярных рейсов.
В частности, пользователи рассказывают о ситуациях, когда статус рейса или наличие мест менялись ближе к дате вылета. Встречаются сообщения о позднем оформлении билетов и сложностях с возвратом.
Поэтому при покупке чартерного перелёта особенно важно заранее уточнять, когда именно будет выписан билет, какие условия применяются к возврату и кто отвечает за конкретный этап оформления.
Медленная работа поддержки — ещё одна систематически встречающаяся тема в отзывах.
Пользователи жалуются на длительное ожидание ответа, необходимость неоднократно писать по одному и тому же вопросу и отсутствие конкретного срока решения проблемы.
Особенно негативно пассажиры оценивают ситуации, когда вылет уже близко. В таком случае стандартное сообщение о том, что обращение находится в очереди, не помогает человеку принять решение о покупке нового билета или изменении маршрута.
В международных отзывах City.Travel также встречаются жалобы на шаблонные ответы поддержки и отсутствие понятного срока обработки срочных обращений.
Одна из проблем при покупке через посредника заключается в распределении ответственности. Авиакомпания отвечает за сам перелёт, но билет мог быть оформлен агентством.
Из-за этого пассажир иногда получает ответ от авиакомпании: «Обратитесь к агенту», а от агентства — просьбу дождаться подтверждения перевозчика.
Такая ситуация особенно часто обсуждается в отзывах о возвратах. Поэтому при спорной ситуации полезно получить от авиакомпании письменное подтверждение того, что произошло с рейсом и какие действия она уже выполнила по вашему билету.
Цена остаётся главным преимуществом City.Travel в положительных отзывах. Некоторые пользователи пишут, что находили билеты заметно дешевле, чем непосредственно у авиакомпании.
При этом негативные отзывы показывают обратную сторону дешёвых предложений: привлекательная цена может сопровождаться сложностями, если понадобится возврат или изменение маршрута.
Поэтому при сравнении стоимости следует учитывать не только цену билета, но и:
Помимо авиабилетов, City.Travel исторически предлагает и другие туристические услуги, включая бронирование гостиниц.
В отзывах встречаются случаи, когда пользователь получал подтверждение бронирования, а затем узнавал, что отель не может подтвердить размещение. На Xolvie публиковалась жалоба на отменённую гостиничную бронь, после которой клиент ожидал возврата денежных средств.
Если вы бронируете отель через посредника, рекомендуется сохранять подтверждение брони и отдельно проверять информацию у самого объекта размещения, особенно если поездка запланирована на ближайшие дни.
Рейтинги City.Travel существенно различаются в зависимости от площадки и аудитории. На Google Play приложение City.Travel имеет оценку около 2,7 из 5 при более чем 2,5 тысячи отзывов. Среди последних отзывов встречаются жалобы на возвраты, поддержку и изменение цены, но есть и положительные сообщения об удобстве приложения и своевременном получении информации.
На международном Trustpilot профиль city.travel имеет низкую оценку около 1,9 из 5 на основании небольшого количества отзывов. Большинство опубликованных там оценок — минимальные, а среди наиболее свежих сообщений встречаются претензии к возвратам, поддержке и изменению стоимости на этапе оформления.
На российских площадках ситуация также неоднозначна: встречаются как положительные отзывы о цене и успешных покупках, так и большое количество жалоб на возвраты и поддержку.
При этом отзывы на отдельных сайтах могут содержать подозрительные или непроверяемые публикации, поэтому оценивать надёжность сервиса только по одному рейтингу неправильно.
Перед оплатой билета через City.Travel полезно сравнить предложение с официальным сайтом авиакомпании. Если разница в цене небольшая, покупка непосредственно у перевозчика может оказаться удобнее в случае изменения или отмены рейса.
Если установленный срок возврата прошёл, необходимо направить в City.Travel письменное обращение с указанием номера заказа, данных пассажира, маршрута, даты рейса и суммы, которую необходимо вернуть.
Если авиакомпания уже подтвердила возврат агенту, желательно приложить подтверждение перевозчика. Это позволит отделить вопрос о праве на возврат от вопроса о сроках перечисления денег.
Если поддержка не отвечает, сохраняйте все обращения, даты отправки запросов и полученные ответы. Эти сведения могут понадобиться при дальнейшем обращении в банк, платёжную систему или для подготовки официальной претензии.
Чтобы жалоба была максимально полезной, укажите конкретные факты и не ограничивайтесь фразой «не возвращают деньги».
Сити Тревел — действующий международный сервис онлайн-бронирования авиабилетов и туристических услуг, а не авиакомпания. Основное преимущество платформы — возможность найти выгодные предложения на авиабилеты и сравнить большое количество маршрутов.
Однако отзывы пользователей показывают, что наиболее серьёзные проблемы возникают не при обычной покупке, а после изменения обстоятельств поездки. Наиболее часто обсуждаются возврат денег за отменённые рейсы, длительная обработка обращений, отсутствие своевременной поддержки, изменение стоимости билета и проблемы после изменений расписания авиакомпанией.
При покупке через посредника особенно важно заранее понимать правила возврата и обмена. Если цена у City.Travel лишь немного ниже стоимости на официальном сайте перевозчика, стоит сравнить не только экономию, но и удобство последующего обслуживания.
Не удалось вернуть деньги или возникла другая проблема с Сити Тревел? Напишите жалобу на Xolvie и зафиксируйте свою ситуацию.
