Сити Тревел списал 296,69 USD, но не оформил авиабилет: жалоба на невозврат денег

Я проживающая в городе Ташкент, Республика Узбекистан, обращаюсь с жалобой на компанию City.Travel в связи с ситуацией по заказу № 13251129, оформленному на вашем сайте. 17 апреля 2026 года с меня была списана сумма 296,69 USD за авиаперелёт AirAsia рейсом D7‑122 по маршруту Куала‑Лумпур – Ташкент с датой вылета 11 июля 2026 года. Вместо корректно оформленного и подтверждённого авиабилета я получила незабронированный билет, который фактически не был подтверждён авиакомпанией, при этом деньги с моей карты были удержаны. 19 мая 2026 года я обратилась в службу поддержки City.Travel. 22 мая 2026 года ваш оператор прислал стандартный ответ о регистрации обращения и общей информации, не дав при этом чёткого разъяснения по моей конкретной ситуации и не предложив реального решения проблемы. В дальнейшем общение продолжилось через ваш телеграм‑канал, где 27 мая 2026 года мне сообщили, что запрос на возврат был направлен в авиакомпанию и срок рассмотрения составляет 30–60 рабочих дней. При этом ни подтверждения фактического возврата, ни ясного, конкретного решения проблемы я не получила, а деньги до сих пор остаются у вас. Из‑за того, что я не получила реальный, действующий билет и своевременную и честную информацию о статусе моего бронирования, мне пришлось отменить поездку в Малайзию на программу повышения квалификации в учебном заведении INTI. Это обучение являлось важной частью моего профессионального развития в сфере образования. Из‑за сорванной поездки организаторы отменили моё участие в программе, а на работе меня могут снять с занимаемой должности, так как я не смогу пройти это повышение квалификации в запланированные сроки. Кроме того, мне пришлось отменить билет на вылет в Малайзию у другой авиакомпании, при этом с меня был удержан штраф в размере 50 USD. Таким образом, помимо фактически замороженной суммы 296,69 USD, я понесла дополнительные финансовые потери, а также серьёзный моральный ущерб, стресс и потери рабочего времени из‑за вашей затянувшейся и некорректной обработки моего заказа и отсутствия своевременной прозрачной информации о реальном статусе бронирования. В сложившейся ситуации я требую немедленного возврата полной суммы 296,69 USD, списанной по заказу № 13251129, а также компенсации понесённого мной ущерба, включая не менее 50 USD, удержанных в качестве штрафа другой авиакомпанией за отмену билета, и компенсации морального вреда за сорванную поездку, потерю возможности пройти повышение квалификации и сильный стресс, вызванный вашим бездействием и отсутствием своевременного решения. Прошу в кратчайшие сроки письменно проинформировать меня о принятом решении, факте и дате перечисления возврата, а также о размере и порядке выплаты компенсации.