Я оформил через Level Travel бронирование проживания в отеле «Мио» в Сочи по заказу C22606082331 на период с 13.09 по 18....09. Тур был привязан к рейсу авиакомпании Nordwind Airlines N4 418 с вылетом 13 сентября в 08:30, однако рейс был задержан,до 14 сентября 17:00 в связи с чем я был вынужден отказа
"Спасибо, что отреагировали на мою просьбу и выплатите мои денежные средства в полном объёме."
Не подтверждают бронирование оплаченного тура Левел тревел. Тур оплачен и вылет должен состояться с 14 октября. 27259932...5. Сегодня 11 октября 2025 года. В личном кабинете только висит статус Ожидается подтверждение бронирование. Техподдержка Левел Тревел бездействует.
Бронировали путёвку на Level Travel в Турцию — по описанию был шикарный отель с хорошими отзывами, пляжем и питанием all... inclusive. В реальности всё оказалось иначе: отель старый, до пляжа 15 минут пешком, а питание оставляло желать лучшего. Пытались обратиться в поддержку Level Travel — нам ответил
Оформил тур через Level Travel, оплатил полностью. Обещали в течение суток выслать ваучеры и авиабилеты на почту. Прошло... двое суток — тишина. Пишу в поддержку — шаблонные ответы, что "всё в процессе". Тур через 3 дня, а документов на руках нет. В личном кабинете — тоже пусто. Начинаю паниковать, зво
Забронировали с мужем тур через Level.Travel, выбрали отель на 4 звезды с отличными фотографиями, высокими рейтингами и ...отзывами. По факту нас заселили в другой корпус, который и близко не соответствовал заявленному уровню. Грязь, старая мебель, плесень в ванной, отсутствие горячей воды и жуткая еда
Левел Тревел (Level.Travel) — российский онлайн-сервис для поиска, сравнения и бронирования туристических поездок. Платформа позволяет подобрать пакетный тур от российских туроператоров, сравнить варианты по стоимости и условиям, забронировать поездку и оплатить ее онлайн.
Сервис работает с 2011 года. Юридическое лицо ООО «Левел Тревел» зарегистрировано 14 сентября 2011 года. Официальные документы Level.Travel также указывают, что компания является правообладателем собственной программной платформы для поиска и бронирования туров.
В 2024 году Level.Travel провел ребрендинг и обновил дизайн сервиса. Компания продолжила развивать модель онлайн-бронирования, при которой пользователь самостоятельно выбирает направление, даты, отель, тип питания, перелет и другие параметры путешествия.
Левел Тревел является именно онлайн-сервисом бронирования и туристическим посредником, а не авиакомпанией или гостиничной сетью. В зависимости от конкретного тура фактическим поставщиком туристических услуг выступает соответствующий туроператор. Это важно учитывать при возникновении спора: ответственность за разные элементы поездки может быть распределена между Level.Travel, туроператором, авиакомпанией и отелем.
Оператором платформы является ООО «Левел Тревел», зарегистрированное в Москве. В официальной правовой информации компании указаны ИНН 7716697924 и ОГРН 1117746723808.
По данным открытых реестров, генеральным директором ООО «Левел Тревел» является Дмитрий Геннадьевич Малютин. В качестве учредителя в открытых регистрационных данных указана компания Level Travel Limited.
При этом бренд Level.Travel и юридическое лицо ООО «Левел Тревел» продолжают использоваться для работы российского сервиса. Торговые марки LEVEL TRAVEL и ЛЕВЕЛ ТРЕВЕЛ зарегистрированы за ООО «Левел Тревел».
Официальный сайт: level.travel
Телефон: +7 (495) 134-44-11
Электронная почта клиентского сервиса: [email protected]
Электронная почта по общим вопросам: [email protected]
Официальная группа ВКонтакте: vk.com/level.travel
Юридическое лицо: ООО «Левел Тревел».
Юридический адрес: 123056, Москва, внутригородская территория муниципального округа Пресненский, ул. Юлиуса Фучика, д. 6, стр. 2, помещ. 6Ч.
На официальных ресурсах Level.Travel также указано, что клиентский сервис работает с обращениями туристов через онлайн-каналы и мессенджеры. Для вопросов, связанных с уже оформленным туром, лучше указывать номер заказа и использовать контакты клиентского сервиса.
Основная деятельность Level.Travel связана с онлайн-бронированием туристических услуг. Платформа объединяет предложения различных туроператоров и позволяет пользователю самостоятельно подобрать подходящий вариант отдыха.
Сервис ориентирован прежде всего на пакетные туры, в стоимость которых в зависимости от конкретного предложения могут входить перелет, проживание, питание, трансфер и другие услуги.
Пользователь выбирает город вылета, направление, даты и количество туристов. После этого система показывает доступные варианты туров от различных туроператоров.
На странице конкретного предложения можно посмотреть отель, тип номера, питание, условия перелета, продолжительность поездки, стоимость и дополнительные параметры. После выбора тура пользователь вводит данные туристов и оплачивает бронирование.
Преимущество такого формата заключается в возможности сравнить большое количество предложений без посещения офиса турагентства. Однако при возникновении спорной ситуации необходимо учитывать, кто именно является туроператором конкретного путешествия.
Название Level.Travel часто воспринимается туристами как название туроператора. На практике сервис работает с предложениями разных туроператоров, поэтому в документах по конкретному заказу необходимо проверять сведения о туроператоре.
Отзывы о Level.Travel существенно различаются. На официальном сайте опубликовано много положительных отзывов о простоте поиска, удобстве покупки и работе поддержки.
Положительные оценки часто связаны с тем, что тур можно самостоятельно подобрать онлайн, сравнить цены и выбрать удобный вариант перелета или отеля. Пользователи также отмечают понятный интерфейс и большое количество предложений.
В свежих отзывах туристы рассказывают о случаях, когда специалисты Level.Travel помогали решать проблемы с онлайн-регистрацией на обратный рейс, изменением рейсов и другими вопросами во время путешествия.
Встречаются и отзывы постоянных клиентов, которые несколько лет используют сервис для поездок в Турцию и другие популярные туристические направления.
Возврат денежных средств — одна из наиболее заметных тем в негативных отзывах о Level.Travel. Пользователи описывают ситуации, когда после отмены тура деньги не поступали в ожидаемый срок.
Некоторые туристы сообщают, что после отмены поездки получали информацию о необходимости ожидать возврат от туроператора. В результате клиенту приходится неоднократно обращаться в поддержку и уточнять статус денежных средств.
Встречаются жалобы на ситуации, когда первоначально назывался один срок возврата, а затем туристу сообщали о необходимости ждать дольше. Особенно остро эта проблема воспринимается при дорогостоящих турах, поскольку сумма возврата может составлять сотни тысяч рублей.
Важно учитывать, что Level.Travel работает с турами различных операторов, поэтому срок и порядок возврата могут зависеть от конкретного договора и туроператора. Однако для клиента посредником, через которого он оформлял поездку, остается Level.Travel, поэтому пользователи часто обращаются непосредственно в службу сервиса.
В отзывах встречаются обращения туристов, которые отменяли поездку из-за изменения рейса, закрытия направления, внешних обстоятельств или личных причин и после этого ожидали возврата денежных средств.
В отдельных случаях туристы считают, что сервис недостаточно четко объясняет, кто именно отвечает за возврат — Level.Travel или туроператор. Из-за этого клиенту приходится самостоятельно выяснять статус заявления и передавать дополнительные документы.
Если тур отменен, рекомендуется сохранить заявление на возврат, номер заказа, уведомление об аннулировании, договор и переписку с поддержкой. При публикации жалобы на Xolvie эти сведения позволяют подробно описать хронологию событий.
Еще одна проблема, встречающаяся в пользовательских обращениях, — отсутствие документов по уже оплаченному туру. Туристы сообщают, что после полной оплаты ожидали получить ваучер, авиабилеты или другие документы, однако информация не появлялась в личном кабинете или не приходила на электронную почту в ожидаемый срок.
Особенно серьезной такая ситуация кажется, если до вылета остается несколько дней или даже несколько часов. Туристу необходимо понимать, подтвержден ли тур, оформлен ли авиабилет и когда будет доступен ваучер на проживание.
При возникновении такой проблемы следует проверить электронную почту, папку со спамом и личный кабинет, после чего обратиться в поддержку с номером заказа.
В отзывах о Level.Travel встречаются жалобы на многократное изменение времени вылета, перенос даты поездки и отмену рейсов.
При этом далеко не всегда изменение рейса зависит непосредственно от Level.Travel. Перелет может выполняться авиакомпанией, которую выбрал туроператор, а расписание может меняться по причинам, связанным с перевозчиком, аэропортом или другими обстоятельствами.
Проблема для туриста возникает тогда, когда изменение рейса влияет на продолжительность отдыха, трансфер, заселение в отель или стыковку с другим транспортом.
В отзывах встречаются ситуации, когда туристам предлагали изменить продолжительность отдыха из-за переноса или отмены рейса. Пользователи также жалуются на недостаточно оперативное информирование об изменениях.
Если авиакомпания переносит или отменяет рейс, туристу важно определить, какая именно услуга была нарушена и кто отвечает за ее предоставление. В зависимости от ситуации вопросы могут относиться к авиакомпании, туроператору или агенту, через которого был приобретен тур.
На практике туристы часто ожидают, что Level.Travel самостоятельно решит все вопросы, поскольку именно через этот сервис был оформлен тур. Поэтому отсутствие оперативного ответа поддержки становится отдельной причиной для жалоб.
При значительной задержке рейса необходимо сохранять уведомления авиакомпании и туроператора, посадочные документы и подтверждение времени фактического вылета.
Работа поддержки — еще одна тема, которая встречается в отзывах. Часть пользователей, наоборот, высоко оценивает специалистов и рассказывает, что сотрудники быстро помогали решить проблемы во время поездки.
Одновременно негативные отзывы связаны с длительным ожиданием ответа, шаблонными сообщениями и необходимостью неоднократно обращаться в поддержку.
Особенно серьезной пользователи считают ситуацию, когда вопрос касается срочного вылета, отсутствия авиабилета или ваучера, невозможности заселиться в отель или необходимости срочно изменить бронирование.
Для таких обращений желательно указывать номер заказа сразу в первом сообщении и подробно описывать проблему. Это позволяет сократить количество уточняющих сообщений.
В пользовательских жалобах встречаются ситуации, когда туристы считают, что реальный отель не соответствует информации, которую они видели при бронировании.
Покупатели могут быть недовольны состоянием номера, расстоянием до пляжа, качеством питания, инфраструктурой или общим уровнем отеля.
При этом необходимо учитывать, что фотографии и описание отеля могут предоставляться туроператором или самим объектом размещения. Поэтому претензия к конкретному отелю не всегда означает, что именно Level.Travel является поставщиком гостиничной услуги.
Если описание существенно отличается от фактических условий, туристу полезно сделать фотографии, сохранить скриншоты страницы отеля и зафиксировать конкретные несоответствия.
В отзывах туристов встречаются претензии к состоянию номеров, качеству уборки, питанию, расположению гостиницы и работе персонала.
Некоторые пользователи считают, что рейтинг отеля на сайте не соответствует их личным впечатлениям. Другие, напротив, отмечают, что после приезда отель оказался таким же, как был представлен при бронировании, или даже лучше ожидаемого.
При выборе тура рекомендуется изучать не только общий рейтинг, но и свежие отзывы туристов, фотографии, расположение отеля, условия питания и расстояние до моря.
Некоторые пользователи оформляют через Level.Travel поездки не только для отдыха, но и для командировок. В отзывах встречаются претензии к комплекту документов, необходимому для бухгалтерии.
Пользователи сообщают о ситуациях, когда им требовались счет, закрывающие документы или дополнительные подтверждения оплаты, но получить нужный документ через сервис было сложно.
Перед покупкой тура для рабочей поездки стоит заранее уточнить, какие документы сможет предоставить сервис и какие документы будут доступны непосредственно от туроператора или поставщика услуги.
Level.Travel ориентирован на цифровое обслуживание клиентов, поэтому значительная часть взаимодействия происходит через сайт, мобильное приложение и электронную почту.
Пользователи могут сталкиваться с ситуациями, когда документы не отображаются в личном кабинете, письмо не приходит, информация о заказе обновляется с задержкой или турист не понимает, на каком этапе находится оформление.
При техническом сбое рекомендуется сделать скриншот страницы, проверить электронную почту и повторно обратиться в службу поддержки. Если до вылета осталось мало времени, важно дополнительно связаться с сервисом по доступному срочному каналу связи.
Одно из главных преимуществ, которое пользователи отмечают в отзывах, — возможность сравнить большое количество предложений от разных туроператоров.
Туристу не нужно самостоятельно заходить на сайты нескольких туроператоров: предложения собираются в одном интерфейсе. Можно сравнить стоимость, даты, продолжительность, отели и условия перелета.
В отзывах также встречаются положительные оценки стоимости туров и наличие выгодных предложений. Некоторые постоянные клиенты отмечают, что через Level.Travel находят цены ниже, чем при самостоятельном поиске.
При возникновении спорной ситуации важно определить роль каждой компании в конкретной поездке. Level.Travel является сервисом, через который турист ищет и бронирует путешествие, но туроператор может отвечать непосредственно за формирование и исполнение пакетного тура.
Авиакомпания отвечает за воздушную перевозку, отель — за размещение, а туроператор — за предусмотренный договором туристический продукт. При этом Level.Travel предоставляет клиенту интерфейс бронирования и клиентскую поддержку.
Поэтому в жалобе полезно указывать не только название Level.Travel, но и туроператора, авиакомпанию и отель, если проблема связана непосредственно с их услугами. Это делает обращение более конкретным.
На Xolvie пользователи публикуют обращения к Левел Тревел, связанные с возвратом денежных средств, отсутствием ваучеров и авиабилетов, работой службы поддержки и несоответствием условий тура описанию.
В отдельных обращениях туристы сообщают о длительном ожидании возврата после отмены поездки. Другие пользователи описывают ситуации, когда документы по оплаченному туру не поступали в ожидаемый срок, а связаться с поддержкой было сложно.
При этом отзывы о Level.Travel не являются исключительно негативными. На официальном сайте есть положительные оценки удобства покупки, выбора туров и работы специалистов, в том числе свежие отзывы 2026 года.
Поэтому при оценке конкретной проблемы важно смотреть не только на общую репутацию сервиса, но и на обстоятельства конкретного заказа: туроператора, условия договора, дату поездки, способ оплаты, статус бронирования и содержание переписки с поддержкой.
Левел Тревел не возвращает деньги, не присылает документы или возникли проблемы с туром — напишите подробную жалобу на Xolvie и зафиксируйте свою ситуацию.
