Сити Тревел Подтвердили Бронь, Потом Отменили Без Возврата Денег

Забронировал отель через Сити Тревел (City Travel), оплатил номер картой, получил подтверждение брони на почту. Через два дня приходит сообщение, что отель не может подтвердить заселение, и бронь отменена. При этом деньги не вернулись. Написал в поддержку — ответили через сутки, пообещали вернуть в течение 5 рабочих дней. Прошло уже 10 — ни денег, ни информации. Это полный провал. Почему бронирование вообще подтверждают, если нет реальной договорённости с отелем? По сути, просто заморозили мои деньги. Я остался без жилья перед поездкой. Пришлось срочно искать другое место. Никому не советую пользоваться City Travel — риск слишком велик.