23 марта мной через турагентство «Бумеранг» ИП К***** М.А. было подано заявление на аннулирование пакетного тура Fun&Sun в Турцию с датой вылета 14.10.2026 г. и оформлен возврат денежных средств в размере 45 058,14 руб. Заявление № 11068303. Со стороны туроператора Fun&Sun сроки возврата обозначены ...
Я приобрела у туроператора FUN&SUN через турагента, индивидуального предпринимателя Д*** В*** С*** (г. Тольятти), полностью оплаченный тур по маршруту Самара – Паттайя с планируемым вылетом 13 марта 2026 года. Позднее вылет был перенесен на 15 марта 2026 года, однако 12 марта 2026 года тур был аннул...
24 февраля мной через турагентство было подано заявление на аннулирование пакетного тура Fun&Sun в Турцию с датой вылета 10.05 и оформлен возврат денежных средств в размере 133 905,80 руб. С вашей стороны были обозначены сроки возврата от 10 до 21 рабочего дня. На сегодняшний день максимальный указа...
Я являюсь туристом туроператора FanSun и обращаюсь с жалобой на работу отельного гида на Пхукете, который отвечает за наш вылет рейсом Пхукет–Москва. По билету у нас вылет запланирован на 19.03 в 20:55, однако накануне вылета мы столкнулись с полной неопределённостью и отсутствием информации со стор...
Отдыхаю по туру компании Fun Sun в отеле Rixos и столкнулась с крайне непрофессиональным и нечестным отношением со стороны представителей компании. 6.03.2026 нас заранее вывезли из отеля в аэропорт Дубая, при этом основной задачей представителей, как складывается впечатление, было продать туристам э...
Я приобрела через туроператора FunSun пакетный тур в отель Rixos Bab Al Bahr (тур № 10915848) с размещением по системе «ультра всё включено» 5* на период с 22.02 по 01.03. Стоимость тура туроператору составила 267 434 рубля, дополнительно на месте я была вынуждена доплатить 500 долларов за номер. Пр...
Мы отдыхаем в отеле Arnor de luxe в Сиде. Впервые сталкиваюсь с таким хамским отношением от представителя (Любовь) тур оператора Fun Sun. Не были на встрече, но написали об этом и извинились. Сегодня подошли узнать о предстоящем вылете к представителю, так нас обвинили за отсутствие на встрече и отч...
09.07.2025 в 7.40 с отеля Armas caplan (Текирова) ездили с семьёй на экскурсию the lang of legends, сопровождающий гид Вероника, в пути следования член семьи очень сильно захотел в туалет, на обращение с просьбой остановиться на 5 минут получили отказ, гид начала ссылаться на водителя, что якобы он ...
Добрый вечер! Начну с самого начала. 31 марта 2025 года мы купили тур в Турцию в отель Ducale Lara (бывшая Венеция) на даты с 05.06.25 по 18.06.25, то есть больше чем за два месяца до вылета. Мы выбрали именно этот отель по двум причинам: близость к аэропорту и — самое главное — полная реновация от...
Здравствуйте, Нас привезли на шоу Саймон в 20.10, начало было в 19.30, посмотрели только половину, добирались 2 часа, нам даже не дали воды в дороге. Просьба вернуть деньги за поездку. Э*** Анна, остров Хайнань, Майкхао Бай Центара Отэль, гид Миляс
Здравствуйте, как быть? Забронировали тур у оператора FUN&SUN, но так получилось, что от тура пришлось отказаться, оформили возврат, через неделю сообщили, что сроки изменились с 7 дней до 21 дня, оформили снова документы, но и сейчас возврата денег нету, как быть? Номер 8113952
Отдыхали на Пхукет с 22.04.24 по 02.05.24. Организация отдыха - отвратительная! На экскурсию "по Русски" как селедки с бочке! Симиоанские острова - ЖУТЬ! Обед.... лучше бы вообще не предлагали! Стоит это на минуточку около 30000 рублей. Но это не самое главное... В день отъезда Гид Дмитрий ушел в от...
"Благодарю, проблема решена"
Я решила отправиться в Турцию и обратилась к туроператору FUN&SUN, чтобы забронировать тур. Все прошло гладко, я заплатила за тур и с нетерпением ждал...
"Благодарю, проблема была решена и возврат денег был сделан."
Мы в прошлом году хотели съездить отдохнуть в Турцию. Туры бронировали за несколько дней до вылета, потому что отпуск согласовался в последний момент....
Грубое поведение гида по имени М... С... (туроператор FUN&SUN), с которым имели несчастье столкнуться в октябре 2023. На встрече с гидом на следующий день после чекина он не ответил ни на один наш вопрос о местных правилах, зато час рассказывал и убеджал нас купить экскурсии у него. После того, как ...
Мы ездили на отдых с туроператором FUN&SUN. Мы летели с маленьким ребенком и при бронировании тура попросили подобрать нам дневные рейсы. Нам якобы подобрали дневные рейсы и сказали, что это регулярные рейсы и изменение времени вылета быть не может. Но за эти регулярные рейсы с нас попросила доплату...
Напишите жалобу на бренд FUN&SUN! Если у вас возникла проблема с FUN&SUN (тур отменили или перенесли, возврат денег задерживается, трансфер, отель или перелёт не соответствуют условиям тура), оставьте жалобу на платформе Xolvie — так вы зафиксируете ситуацию, предупредите других туристов и сможете ускорить рассмотрение вопроса со стороны туроператора.
FUN&SUN — российский туроператор и туристическая компания, известная как преемник бренда TUI Россия. Компания работает в сфере организованного туризма, пакетных туров, авиаперевозок, отельного размещения, трансферов, экскурсий, круизов и дополнительных туристических услуг. Бренд также встречается в написаниях FUN & SUN, Fun&Sun, Фан Сан и ФАН САН.
Компания работает на российском туристическом рынке с 2009 года. Изначально проект был создан как совместное предприятие «Севергрупп» и TUI Group на базе туристических структур VKO Group и Mostravel. До 2022 года туроператор работал под брендом TUI Россия, после чего был переименован в FUN&SUN. В открытых отраслевых источниках основным владельцем компании указывается Тарас Демура, который приобрёл контрольную долю в ООО «ТТ-Трэвел», связанном с туроператором.
FUN&SUN является официальным корпоративным туроператором, а не частным турагентом или небольшим посредником. У бренда есть официальный сайт, онлайн-поиск туров, личный кабинет, сеть турагентств, партнёрские офисы, чартерные программы, договоры с отелями, экскурсионные направления, контактный центр, правила отмены, условия возврата, туристические документы и направления внутреннего и зарубежного туризма.
Туроператор предлагает отдых в России и за рубежом. В числе популярных направлений обычно представлены Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, Вьетнам, Китай, Мальдивы, Куба, страны ближнего зарубежья, а также российские курорты, включая Краснодарский край, Кавказские Минеральные Воды, Байкал, Алтай, Карелию, Калининградскую область, Татарстан, Мурманск, Шерегеш и другие направления в зависимости от сезона и расписания.
FUN&SUN обслуживает туристов через официальный сайт, контактный центр, офисы продаж, турагентства-партнёры, личный кабинет и форму обратной связи. При спорной ситуации рекомендуется сохранять договор, заявку на тур, ваучер, маршрутную квитанцию, чек оплаты, переписку с агентством или туроператором, уведомления об отмене или изменении тура и документы по возврату.
FUN&SUN работает в сфере туризма, организации отдыха, пакетных туров, онлайн-бронирования, авиаперевозок, отельного размещения и сопровождения туристов. Основная услуга бренда — формирование и продажа туристических продуктов, включающих перелёт, проживание, трансфер, страховку, экскурсии и другие элементы путешествия.
Пользователь может подобрать тур на сайте или через агентство, выбрать страну, город вылета, даты, отель, тип питания, категорию номера, авиаперелёт и дополнительные услуги. После бронирования турист получает договор, ваучер, маршрутные документы, страховой полис и информацию по вылету. В зависимости от направления и типа тура поездка может включать чартерный или регулярный рейс, групповой или индивидуальный трансфер, экскурсионную программу и поддержку принимающей стороны.
Компания развивает как зарубежный, так и внутренний туризм. Внутренние направления включают пляжный, экскурсионный, горнолыжный, оздоровительный, семейный и активный отдых в России. Зарубежные туры охватывают популярные курортные направления, пляжный отдых, отели all inclusive, экскурсионные маршруты, круизы, комбинированные программы и премиальные форматы отдыха.
Отзывы о FUN&SUN неоднозначные. Многие туристы положительно оценивают бренд за широкий выбор направлений, узнаваемость бывшего TUI, удобный онлайн-поиск туров, возможность купить пакетный отдых с перелётом и трансфером, наличие популярных курортов, работу с отелями разных ценовых категорий и предложения по России и зарубежью.
К сильным сторонам FUN&SUN пользователи относят большой выбор туров, наличие чартерных программ, семейные направления, туры all inclusive, удобство покупки через агентства, возможность подобрать отдых под бюджет и сезонные акции. Положительный опыт чаще связан с ситуациями, когда тур состоялся по плану, документы пришли вовремя, перелёт прошёл без изменений, трансфер был организован, а отель соответствовал ожиданиям.
Негативные отзывы чаще всего появляются при нестандартных ситуациях: отмена тура, перенос рейса, изменение времени вылета, задержка возврата денег, спор по фактически понесённым расходам, замена отеля, отсутствие трансфера, проблемы с гидом, несоответствие номера, задержка документов, сложности с поддержкой и расхождение ожиданий с фактическими условиями отдыха.
Частая тема жалоб — возврат средств за отменённый тур. Туристы пишут, что деньги возвращаются долго, сумма возврата меньше ожидаемой, удерживаются фактически понесённые расходы, агентство и туроператор перенаправляют клиента друг к другу, а поддержка не всегда даёт понятные сроки. В таких ситуациях важно учитывать, что при отказе от тура туроператор может удерживать расходы на бронирование отеля, чартерную перевозку и другие уже оплаченные услуги, если это предусмотрено договором и правилами отмены.
Также встречаются жалобы на организацию поездки: трансфер не приехал вовремя, отельный гид не отвечает, туристов заселили в другой номер, отель не соответствует описанию, рейс перенесли на неудобное время, документы выдали поздно или информация по туру менялась перед вылетом. Для таких случаев особенно важно фиксировать проблему на месте: фото, видео, переписка с гидом, обращения на ресепшен, подтверждение от отеля и сообщения от туроператора.
Перед покупкой тура FUN&SUN туристу стоит внимательно читать договор и условия аннуляции. Особенно важно проверить, какие расходы могут быть удержаны при отказе от тура, можно ли изменить даты, что входит в стоимость, какой указан отель, тип номера, питание, трансфер, страховка, багаж и авиаперевозка. Если тур покупается через агентство, нужно сохранять не только документы туроператора, но и переписку с агентом.
Если рейс перенесён, отель заменён или тур отменён, нужно запросить письменное подтверждение и не ограничиваться устным разговором. При проблемах на отдыхе стоит сразу обращаться к отельному гиду, принимающей стороне, на ресепшен и в поддержку, фиксируя все ответы. После возвращения доказать проблему без фото, видео и письменных обращений значительно сложнее.
Если вопрос касается возврата денег, важно составить хронологию: дата покупки тура, дата отмены, кто отменил поездку, когда подано заявление, какую сумму обещали вернуть, какие удержания указаны и какие ответы были получены. Такая последовательность помогает при повторном обращении, претензии или публичной жалобе.
Если у вас возникла проблема с FUN&SUN, тур отменили или перенесли, деньги не возвращаются, отель или трансфер не соответствовали условиям, документы выдали поздно, поддержка не отвечает или сумма удержаний кажется необоснованной, напишите жалобу на Xolvie. Подробное обращение поможет зафиксировать ваш опыт, предупредить других туристов и привлечь внимание туроператора к нерешённой ситуации.
