FUN&SUN Вместо Нового Отеля в Турции, Дали "АЛЬТЕРНАТИВУ" Старье!
Добрый вечер!
Начну с самого начала. 31 марта 2025 года мы купили тур в Турцию в отель Ducale Lara (бывшая Венеция) на даты с 05.06.25 по 18.06.25, то есть больше чем за два месяца до вылета. Мы выбрали именно этот отель по двум причинам: близость к аэропорту и — самое главное — полная реновация отеля, включая абсолютно новые номера. Для нас это всегда приоритет, потому что мы любим комфорт и путешествуем с двумя маленькими детьми.
Когда пришло время собираться, дети были в восторге и с нетерпением ждали встречи с морем. Но 14 мая мы получили письмо, в котором сообщалось, что отель не успевает открыться вовремя. Взамен туроператор FunSun предложил нам "АЛЬТЕРНАТИВУ" — отель Spice Hotel & Spa, при этом обещая отсутствие доплат (якобы даже они сами должны были доплатить часть стоимости 🤦🏽♀️). Ответ требовался до 17:00.
Мы бегло просмотрели отзывы — они казались отличными, все были в восторге от отеля и еды. Учитывая рост цен за два месяца и ограниченные варианты, мы согласились.
Настал день вылета. Нас привезли в отель Spice. Пошли смотреть номер — и это был настоящий ужас! На минуточку: реновация, как заявлено, была в 2023–2024 годах. Но по факту: поцарапанный пол, побитая мебель, общий изношенный вид и три маленькие отдельные кровати — на четверых! Это нас не устроило. Нам предложили другой номер за доплату $200 — и он был в таком же убитом состоянии. В итоге нам дали номер с двумя комнатами, но в таком же удручающем состоянии.
Позже снова показали тот "платный" номер, но уже бесплатно. В нем, как и в других, ремонта не было, похоже, со дня открытия отеля.
Мы начали звонить в турфирму, которая нас отправляла — они начали писать и звонить повсюду. Два дня мы провели у ресепшена в ожидании "помощников", от которых не было никакого результата. Все "понимают", но никто ничего не может решить. Представители FunSun сначала просят указать, в какой отель мы хотим переехать, затем говорят, что других вариантов нет, потом — что переселение возможно только после 10 июня.
Настоящий ужас! Звонили в службу поддержки туристов — ответили, что "взяли в работу", но тоже безрезультатно.
Впервые сталкиваемся с таким ужасом и таким туроператором, как FunSun — и точно в последний раз. Это самая ужасная организация, которая не понимает значения слова "альтернатива". Вместо полностью отремонтированного отеля нас заселили в развалюху, где:
мебель и отделка изношены;
питание отвратительное (детям есть нечего, кроме огурцов и макарон);
на пляже нет свободных лежаков, если ты не пришёл в 5 утра 🤦🏽♀️.
Завтра будет третий день "отдыха", а наш вопрос так и не решён.
