FUN&SUN Жалоба На Неизвестность. Гид на Пхукете не выходит на связь, нет информации о рейсе
Я являюсь туристом туроператора FanSun и обращаюсь с жалобой на работу отельного гида на Пхукете, который отвечает за наш вылет рейсом Пхукет–Москва. По билету у нас вылет запланирован на 19.03 в 20:55, однако накануне вылета мы столкнулись с полной неопределённостью и отсутствием информации со стороны отельного гида. Турагентство заранее предоставило нам информацию по рейсу, однако отельный гид заявил, что «турагента не слушать» и что всю информацию о вылете нужно ждать только от него после 20:00. После этого гид перестал выходить на связь и не отвечает на обращения, из‑за чего мы не понимаем, подтверждён ли наш рейс, есть ли перенос или изменения и как нам планировать дорогу в аэропорт. Считаю недопустимым, что при организованном туре туристы остаются без официальной и своевременной информации о вылете и без связи с ответственным представителем туроператора на месте. Прошу разобраться в ситуации, дать нам чёткую и оперативную информацию о рейсе Пхукет–Москва, а также принять меры к отельному гиду, который игнорирует туристов и даёт противоречащие туроператору указания.
