Претензия к FUN&SUN (Турция): отельный гид не выходит на связь. Требую возврат средств

Мы находимся в отеле Galeri Resort Hotel в Турции и через отельного агента Fun Sun по имени Давид приобрели две экскурсии. Первую экскурсию мы купили на 27 сентября для меня и моего сына, вторую — на 28 сентября в парк аттракционов, на которую оплатили четыре билета на сумму 430 долларов, деньги передавались непосредственно агенту в отеле. Накануне первой экскурсии 27 сентября у моего сына поднялась температура, начался кашель и боль в горле, поэтому поехать он не смог. Я заранее сообщил об этом агенту Давиду и поехал на экскурсию один, при этом сразу попросил вернуть деньги за одного человека, который не смог поехать по причине болезни. По второй экскурсии в парк аттракционов мы также обратились к Давиду с просьбой либо вернуть деньги, либо перенести поездку на другой день, так как сын до сих пор болеет. Однако после этого агент перестал выходить на связь, не отвечает на сообщения в WhatsApp, не появляется в отеле, а сотрудники на ресепшене сообщают, что его никто не видел. В итоге нам приходится буквально разыскивать агента, вместо того чтобы спокойно решить вопрос, что совершенно несерьезно для компании, позиционирующей себя как солидная. Считаю такое отношение недопустимым и прошу вернуть деньги за одного человека по первой экскурсии, на которую мой сын не смог поехать по уважительной причине — болезни. По второй экскурсии в парк аттракционов прошу либо полностью вернуть уплаченные за четыре билета 430 долларов, либо официально перенести экскурсию на другую дату, когда ребенок поправится, с обязательным подтверждением новых условий. Надеюсь на оперативное рассмотрение ситуации и урегулирование вопроса без доведения дела до судебных разбирательств.