FUN&SUN Аннулировали Билет И Отказывают В Обмене. Билеты Подорожали!
08.06.2026 я, SABIROV F.M., столкнулся с грубым нарушением моих прав при оформлении авиаперелёта через сервис FUN&SUN Авиа (fstravel.com). Заказ № 1596378 был оформлен и полностью оплачен на рейс Набережные Челны (аэропорт Бегишево) — Анталья авиакомпании Corendon Airlines по цене 9 655 рублей, в личном кабинете была маршрутная квитанция, что подтверждало успешное бронирование. По прибытии в аэропорт Бегишево 08.06.2026, примерно в 11:50, на стойке регистрации мне сообщили, что в системе авиакомпании меня нет и бронь аннулирована туроператором. Таким образом, по вине компании сорвался международный перелёт, и я фактически остался в аэропорту с багажом без возможности вылететь. Позже я обнаружил, что в моём личном кабинете от имени FUN&SUN Авиа было сформировано обращение на возврат денежных средств, хотя я никакого запроса на отмену заказа не отправлял. Считаю, что система принудительно инициировала возврат и выдала этот технический сбой за мою личную инициативу, что воспринимаю как попытку снять с себя ответственность за сорванный рейс. Родственники дозвонились на горячую линию FUN&SUN Авиа, ожидание соединения заняло около 40 минут. Оператор подтвердил, что мой билет аннулирован и система сервиса запустила процедуру возврата средств. На горячей линии также сообщили, что возможен обмен по прежней цене при обращении на электронную почту. Однако впоследствии поддержка через сайт и по email в обмене отказала, мотивировав это тем, что «произведен возврат». При этом я НЕ отправлял никаких заявок на отмену, а бронь была принудительно снята авиаотделом в момент, когда я находился у стойки регистрации. Дополнительно мной были понесены расходы на такси до аэропорта в размере 1 500 рублей, а моментального возврата средств на карту не произошло, из‑за чего покупка новых билетов на тот же день оказалась финансово невозможна, так как стоимость перелёта в день вылета значительно выше. На мои требования предоставить альтернативный вылет Corendon Airlines, в том числе на ближайшие рейсы 15 июня (рейс XC 9743) или 18 июня (рейс XC 9821), поддержка отвечает формальными отписками и фактически игнорирует суть проблемы. Полученный от компании официальный ответ сводится к формулировке: «По техническим причинам ваш заказ не был оформлен, пришёл отказ от поставщика, будет произведён возврат денежных средств в течение до 3 рабочих дней», что меня не устраивает, так как поездка была сорвана по вашей вине. Базовый возврат денег не компенсирует ни сорванную поездку, ни дополнительные расходы. Требую от руководства FUN&SUN Авиа аннулировать оформленный без моего согласия возврат, восстановить мой заказ и вручную переоформить тариф с последующей выпиской билета на ближайший рейс Corendon Airlines по прежней цене 9 655 рублей или эквивалентному маршруту на сопоставимую дату, а также урегулировать вопрос с возмещением расходов на такси. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой по закону о защите прав потребителей.
