Azur Air потеряла багаж, а FUN&SUN требует $25 за его получение — жалоба на задержку багажа

Я прилетел рейсом Azur Air из Москвы в Анталию, однако по прилёте наш зарегистрированный багаж доставлен не был, он остался в Москве. Сегодня этим же днём нам сообщили, что чемодан следующим рейсом привезли в Анталию, но наш гид от туроператора Fun Sun заявил по телефону, что мы должны заплатить 25 долларов за дорогу до аэропорта и обратно, чтобы самостоятельно забрать багаж. Считаю такую ситуацию недопустимой, так как задержка и не доставка багажа произошли не по нашей вине. Кроме того, в нашем чемодане находятся жизненно необходимые лекарства, и для нас крайне важно получить багаж как можно скорее, без дополнительных расходов. Мы сейчас проживаем в отеле Blue Marlin Deluxe Spa & Resort, забронированном через Fun Sun, и просим организовать бесплатную доставку нашего багажа в отель в кратчайшие сроки, без взимания с нас каких‑либо дополнительных платежей. Также просим провести проверку действий гида, который требует с нас оплату за поездку, несмотря на то, что проблема с багажом возникла по вине перевозчика.