Сотрудник FUN&SUN уехал без туристов во время трансфера в аэропорт — жалоба на действия гида

20.07.2026 я вместе с моей дочерью и племянницей выехала из отеля Papillon Ayscha в 9:20 на автобусе 813 компании Fun Sun по направлению Белек – аэропорт. Нашим гидом была девушка по имени Полина (фамилию точно не помню, предположительно Р****). В 10:30 автобус сделал остановку у магазина на 15 минут. Мы зашли внутрь, чтобы воспользоваться уборной, так как моему ребенку стало плохо и у нее резко заболел живот. Когда в 10:47 мы вышли из магазина, автобуса не было, то есть фактически нас оставили на стоянке, хотя опоздание составило примерно 2 минуты. Таким образом, гид Полина уехала, оставив меня с несовершеннолетними детьми без транспортного обеспечения и без возможности связи, что для нас стало шоком и создало крайне стрессовую ситуацию. Через некоторое время подъехал трансфер с гидами Fun Sun, я обратилась к ним за помощью, объяснила ситуацию, и гид Даниэль Т**** позвонил кому‑то и предложил довезти нас до аэропорта. Мы ехали с этого магазина около часа или даже больше из‑за пробки, хотя в обычных условиях дорога занимает примерно 15 минут. В аэропорт мы прибыли только в 12:20, при том что вылет в Махачкалу был запланирован на 13:25. В аэропорту возле входа стояла гид Полина с нашим багажом. На мой вопрос, как она могла уехать и оставить туристов, в том числе меня с детьми, она ответила, что она «все посчитала, и у нее все сошлось», чем показала полное игнорирование факта, что часть туристов осталась без сопровождения и транспорта. Когда мы зашли внутрь аэропорта, регистрация на рейс уже была закрыта, и мне с больным ребенком пришлось бегать по аэропорту, обращаться в information desk и объяснять ситуацию. После этого нас провели к стойке регистрации, где нам удалось получить посадочные талоны (места 8А, 11А и 38D), но до этого момента мы испытали сильнейший стресс, а требования безопасности и комфорта, на мой взгляд, были грубо нарушены. Считаю действия гида Полины непрофессиональными и недопустимыми, особенно с учетом того, что речь идет о туристах с несовершеннолетними детьми, которых нельзя оставлять без транспорта и связи в чужой стране. Прошу компанию Fun Sun провести разбор данной ситуации, принять строгие меры вплоть до увольнения гида Полины и официально отчитаться о результатах проверки. Кроме того, требую выплаты компенсации за причиненный моральный вред, связанный с оставлением нас без сопровождения, риском опоздания на рейс и пережитым стрессом мной и моими детьми 20.07.2026.