FUN&SUN продал тур в 5* отель, который не соответствует заявленному классу и концепции
Я приобрела через туроператора FunSun пакетный тур в отель Rixos Bab Al Bahr (тур № 10915848) с размещением по системе «ультра всё включено» 5* на период с 22.02 по 01.03. Стоимость тура туроператору составила 267 434 рубля, дополнительно на месте я была вынуждена доплатить 500 долларов за номер. При этом фактическое качество отеля и услуг существенно не соответствует заявленным условиям и уровню 5* «ультра всё включено». Первоначально нам предоставили номер с чёрной плесенью, после обращения переселили в другой, но и он оказался грязным. Концепция «ультра всё включено» в отеле фактически не соблюдается: алкогольные напитки платные, при этом даже водка Absolut, которая нигде в других отелях сети Rixos не относится к платным элитным напиткам, здесь предлагается за дополнительную плату. В отеле полностью отсутствует анимация. А la carte‑рестораны, согласно моим наблюдениям, либо постоянно на стопе, либо бронируются за взятки, что создаёт ощущение намеренного ограничения доступа гостей к заявленным услугам. Инфраструктура и питание также не соответствуют уровню семейного 5* отеля: отсутствует детское меню и полноценно организованная детская зона, нет йогуртов, детских коктейлей, каш, нормальных супов. В других отелях сети Rixos по концепции всегда предусмотрен поздний ужин, здесь же его нет. Представителя туроператора или принимающей стороны в отеле никогда не бывает, службы guest relations фактически нет. Администрации как таковой нет, на ресепшене сотрудники не владеют информацией и не помогают в решении проблем. Обращения к FunSun и принимающей стороне с места дали лишь ответ «потерпите», без каких‑либо реальных действий по урегулированию ситуации. Поддержка FunSun не отвечает уже третий день, обратной связи нет. Я считаю, что данный отель по уровню сервиса и предоставляемых услуг едва дотягивает до 4*, и категорически не соответствует заявленному классу 5* «ультра всё включено», что вводит туристов в заблуждение и значительно ухудшает качество отдыха. Учитывая изложенное, прошу в кратчайшие сроки рассмотреть моё обращение и либо переселить меня и мою семью в другой отель, соответствующий заявленному уровню, без какой‑либо доплаты с нашей стороны, либо предоставить соразмерную компенсацию за несоответствие класса и обслуживания отеля заявленным условиям тура и концепции сети Rixos. Также прошу дать официальное разъяснение по поводу выбора и контроля данного объекта размещения и обеспечить надлежащее реагирование представителей FunSun
