Rotnel Fitness 2 Hafta Ha Bugün Ha Yarın Diye Diye Ürünleri Getirdiler Ama Eksik

Merhaba Kerem B, Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgünüz. Rotnel olarak her müşterimizin güvenini ve memnuniyetini önemsiyor, tüm sipariş süreçlerini titizlikle ve şeffaf bir şekilde yönetiyoruz. Her müşteri deneyimini dikkatle takip ediyor, her geri bildirimi hizmet kalitemizi artırmak için bir gelişim fırsatı olarak değerlendiriyoruz. Yaşanan aksaklığı telafi edip süreci eksiksiz şekilde tamamlamış olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Yorumunuzda belirttiğiniz “sıfır güven, sıfır müşteri memnuniyeti” ifadenize ilişkin olarak belirtmek isteriz ki, Rotnel markası için güven ve müşteri memnuniyeti tüm çalışmalarımızın temelini oluşturur. Her sipariş, üretimden teslimata kadar ilgili ekibimiz tarafından yakından takip edilmektedir. Bugüne kadar sorunsuz tamamlanan onlarca teslimatımız da bu yaklaşımın bir sonucudur. Elbette zaman zaman aksaklıklar yaşanabilmektedir; ancak hiçbir durumda müşterilerimizin güvenini zedeleyecek veya memnuniyetini riske atacak bir eylem içinde olmamız söz konusu değildir. Şikayetiniz hakkında: Web sitemizde açıkça belirtildiği üzere teslimat süresi 21–30 iş günü arasındadır. Talebiniz üzerine siparişinizin büyük bölümü 14 iş günü içinde teslim edilmiştir. Dambıl setiniz de bu süre içerisinde kargoya verilmiş ve tarafınıza ulaştırılmıştır. Lever Arm ekipmanınızın teslimatında yaşanan gecikmenin nedenleri tarafınıza iletilmiştir. Bahsettiğiniz eksik parça, Lever Arm’a ait civata setidir. Teslimat ekibimizin bu bilgiyi zamanında aktarmaması nedeniyle kısa süreli bir iletişim aksaklığı yaşanmıştır. Ancak tarafımıza doğrudan ulaşmanızın ardından konu hemen ele alınmış, uyumlu civata seti ilk iş gününde kargoya verilmiş ve bilgilendirmeniz sağlanmıştır. İlgili ekibimiz için gerekli uyarılar yapılmış olup benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreçlerimiz gözden geçirilmiştir. Yaşanan sürecin telafisi adına müşteri memnuniyetinizi yeniden tesis etmek bizim için önceliktir. Bu kapsamda ekibimiz tarafından siparişinizin tamamı tekrar kontrol edilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesi sağlanmıştır. Markamıza duyduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Rotnel olarak her zaman güven temelli, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışıyla yanınızda olmaya devam edeceğiz. Yaşanabilecek her durumda tüm iletişim kanallarımız üzerinden bize doğrudan ulaşabileceğinizi hatırlatır, memnuniyetinizi önceliğimiz olarak görmeye devam edeceğimizi belirtiriz. Saygılarımızla, Rotnel Fitness