Avrupa ESIM Paketi Çalışmadı, Tam İade Talebi

Yurt dışı kullanımım için Roamic üzerinden 20 GB Avrupa esim paketi satın aldım ancak satın aldığım günden bu yana hizmeti hiçbir şekilde kullanamadım. Bankam bu işlem için kartımdan yaklaşık 14,25 dolar, yani 690,88 TL tahsil etti fakat aldığım hizmetten hiç faydalanamadım.

İlk olarak esim’i Xiaomi 15t Pro telefonuma yüklemeye çalıştım. Kurulum sırasında hata oluştu ve sistem, esim’in daha önce indirildiğini belirten bir uyarı vermeye başladı. Buna rağmen telefonumda hiçbir şekilde aktif ya da pasif Roamic esim profili görünmüyordu.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Bana apn ayarlarını değiştirmem, veri dolaşımını açmam, ağ seçimini değiştirmem gibi birçok farklı işlem yaptırıldı. Tüm bu talimatları eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi ve bağlantı sağlayamadım.

Daha sonra firma, ilk esim’in yeniden kullanılamayacağını söyleyerek bana yeni bir esim oluşturdu. Bu kez olası cihaz uyumsuzluğunu ortadan kaldırmak için yeni esim’i iPhone 13’te denedim. QR kod sorunsuz şekilde okundu ancak bu defa da eklediğim ekran görüntüsünde de görülen “esim etkinleştirilemiyor” hatasını aldım ve yeni esim de kullanılamadı.

Sonuç olarak, hem Xiaomi 15t Pro hem de iPhone 13 gibi iki farklı, esim destekli cihazda hizmeti kullanamadım. Paketimdeki internet kullanımım 0 GB olarak kaldı, yani satın aldığım hizmetten tek bir MB dahi yararlanamadım. Tüm süreç boyunca müşteri hizmetleri çoğunlukla otomatik yanıtlarla aynı destek sayfasına yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Artık yeni bir esim talep etmiyorum. Hiç kullanamadığım bu hizmet için kartımdan çekilen yaklaşık 14,25 dolar yani 690,88 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Roamic’in müşteri memnuniyetini dikkate alarak bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini ve iade işlemini gerçekleştirmesini bekliyorum.