Siparişim Eksik, Değişim Süreci Aksadı Ve İletişim Yetersizliği Mağduriyet Yarattı

Rivano Wear Premium mağazasından Shopier üzerinden iki adet kazak siparişi verdim. Verdiğim siparişlerden bir tanesi hiç gelmedi, ellerinde olmadığı söylendi ancak ürün hâlâ Shopier sayfalarında satışta görünüyor. Diğer ürünün ise bedeninde sorun yaşadım ve küçük bedeniyle değişim talep ettim.

Yaklaşık bir hafta boyunca bu değişim süreciyle oyalandım, attığım mesajların hiçbirine cevap verilmedi, sadece görüldü olarak bırakıldı. Bir hafta sonunda ancak geri dönüş yaptılar ve değişimin yapılacağını söyleyip ürünü göndermemi istediler. Ben de kazağı DHL kargo ile kendilerine gönderdim.

Ürünü kargoya vereli bir haftadan fazla zaman geçti, buna rağmen ne değişim ürünü tarafıma ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ne eksik gelen ürün için ne de değişime gönderdiğim ürün için şu ana kadar bir çözüm sunulmadı.

Ya siparişini verdiğim ve hiç gönderilmeyen ürünün parasının iadesini, ya da ürünün temin edilip gönderilmesini ve ayrıca değişim için gönderdiğim kazağın da bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.