Vanguard Hatalı Pozitif Banı Ve İlgisiz Destek Süreci

Valorant oyunundaki [zaidemad] kullanıcı adlı hesabım, Temmuz 2025 tarihinde Vanguard sistemi tarafından “üçüncü parti yazılım” gerekçesiyle kalıcı olarak yasaklandı. Bu ban kararının tamamen hatalı olduğunu düşünüyorum.

Bugüne kadar oyunlarda hayatım boyunca hiçbir şekilde hile, bot veya illegal herhangi bir yazılım kullanmadım. Söz konusu ana hesabıma 2000 doların üzerinde (yaklaşık 65.000–70.000 TL) yasal harcama yaptım ve bu harcamalara ait faturalarım mevcuttur. Bu kadar yüksek meblağda yatırım yaptığım ana hesabımı, hiçbir işe yaramayan bir hile uğruna riske atmam hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır. Hesabımın çalınmadığı da destek ekibi tarafından teyit edilmiştir. Bu durumda tek mantıklı ihtimal, bilgisayarımın arka planında çalışan zararsız bir programın (örneğin RGB kontrolcüsü, mouse yazılımı veya overclock aracı gibi) Vanguard tarafından “hatalı olumlu” (false positive) şeklinde algılanmış olmasıdır.

Yaklaşık bir yıldır hakkımı aramak için Riot oyuncu desteğine başvuru yapıyorum ve son olarak Mayıs 2026 tarihinde Ticket #134648408 numaralı kayıt üzerinden tekrar durumu anlattım. Ancak özellikle son süreçte Nefertiti isimli yetkili de dahil olmak üzere, destek ekibinin yazdığım detaylı açıklamaları, eski bilgisayarımı sattığımı ve şu an tamamen yeni bir bilgisayar kullandığımı hiç dikkate almadığını görüyorum. Sürekli kopyala-yapıştır, otomatik formatta cevaplarla talebim reddediliyor ve biletlerim hızlıca kapatılıyor.

Riot Games Türkiye yetkililerinden, Türkiye’deki bir tüketici olarak haklarımın korunmasını ve hesabımın botlar veya ilgisiz temsilciler tarafından değil, doğrudan Vanguard anti-Cheat teknik ekibi tarafından manuel olarak, geriye dönük detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yasal olarak ücretini ödediğim dijital içeriklerime haksız yere el konulduğunu düşündüğüm için, hesabım incelenip ban kararım kaldırılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Hesabımın yeniden değerlendirilerek haksız ban işleminin kaldırılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.