to read complaints and reviews, or file yours.Respitek İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar
Babam KOAH hastalığına yakalandığı için cpap maskesi kullanmaya başladık. Devletin verdiği maskeler rahatsız ettiğinden daha rahat bir maske arayışına girdik ve resmed markası karşımıza çıktı. İlk olarak resmed airfit 20 l beden maskesini aldık. Kısa süreli kullanım sonucunda burunda tahriş olunca resmed'in airfit f30 maskesini gördüm.
Hiç kullanmadığımız bir ürün olduğu için Hepsiburada'dan respitek mağazasından ürünü inceledim. Sadece s ve m bedenlerinin olduğunu, m bedenin ise herkese uyumlu olduğunu yorumlarda görünce ve iade kısmında 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz yazısını okuyunca maskenin f30 ürününü sipariş ettim.
Lakin maske geldiğinde olmadı. iade ettim. Ancak Hepsiburada tarafından arandığımda iade talebimin reddedildiği söylendi. Ürünün açıldığından dolayı sağlık ürünleri geri alınmıyormuş. Kendilerine benim bunu bilmediğimi, çünkü sağlıkla alakalı bir sorun yaşamadığımızdan bu ve benzeri ürünlerde deneyimimiz olmadığını, satıcının neden iade kısmında bunu belirtmediğini söyledim.
Hepsiburada müşteri temsilcisi, satıcıyla görüştüklerini ve deneme yapılan yerden bunun denenip alınması gerektiğini söylediler. Bu durum müşteriyle dalga geçmek gibi. KOAH hastası, makineye bağlı bir hasta nasıl olur da evden çıkartılabilir? Maskeyi geri yolladım, lakin onlar da geri gönderdiler. Resmed'in resmi sitesine mail attım, cevap veren olmadı.
Respitek İstanbul şubesi satıcı yetkilisine mail attım, o da cevap vermedi. Politika sadece satma üzerine. 14 gün içinde iade yazıp geri almamak yanıltıcı. Kendilerine de sordum, bir insan bir ürünü alıp 'ya bunu fazlalık aldım geri vereyim mi' der sizce yoksa deneme yaparak mı?
Hepsiburada sayfasında böyle bir soru olmadığını iddia ettiler. Lakin girdiğimde soru cevapların bir kısmının silindiği bari belli. Çünkü bu sayfadan satıcıya bu ürün neden kendi sayfanızda 4389 TL olarak görünüp bu sayfada neden 4809 TL diye sorduğum soruda yok. Yani her şey açık keşke bu firmayla bir alış verişim olmasaydı.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız sıkıntıyı anlıyoruz ve bu konuyu netleştirmek isteriz. Sağlık ürünleri, 6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu'nun 15. Maddesi gereğince, açılmamış ve kullanılmamış olmaları şartıyla cayma hakkı kapsamındadır. Ancak, mevzuat gereği, kullanılmış ürünlerin iade alınamayacağına dair şirket politikamız bellidir. Çoğu sağlık ürünü, özellikle maskeler, medikal aletler ve ilaçlar, kullanım sonrası hijyenik açıdan sorunlar yaratabilir. Açılmış ürünlerin sağlık riski taşıması, bu ürünlerin tekrar satışa sunulmasını imkansız kılar. Sağlık ürünleri, ulusal ve uluslararası sağlık standartlarına bağlı olarak, belirli yasal düzenlemelere tabidir. Bu nedenle, bu ürünlerin iade süreçlerinde daha sıkı kurallar uygulanmaktadır. Tüm bunlar göze alındığında, ilk iade başvurunuz mevzuata uygun bir iade olmadığı için reddedilmiştir. Ancak, Respitek olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmak istemekteyiz. Bu defaya mahsus iadenizi kabul etmeyi kararlaştırdığımızı ve Hepsiburada platformu üzerinden iadenizi onayladığımızı belirtmek isteriz. Amacımız, değerli müşterilerimizin deneyimlerine en iyi şekilde cevap vermek ve güveninizi kazanmak. Herhangi bir başka sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Respitek
Merhaba, "Hepsiburada sayfasında böyle bir soru olmadığını iddia ettiler. Lakin girdiğimde soru cevapların bir kısmının silindiği bari belli. Çünkü bu sayfadan satıcıya bu ürün neden kendi sayfanızda 4389 TL olarak görünüp bu sayfada neden 4809 TL diye sorduğum soruda yok." İlgili soruyu görebiliyoruz fakat Hepsiburada size cevap vermiş olarak görünüyor. Bizim bir müdahalemiz bulunmamaktadır. Sorular bizim tarafımızdan silinemiyor. Bilgilerinize sunarız,