Vale Ücreti Gizlice Alındı Ve Araç İçinde Hijyen İhlali

11 Ağustos’u 12 Ağustos’a bağlayan gece Polat Otel İstanbul Yeşilyurt’ta konakladım ve aracımı saat 21.00 civarında vale hizmetine teslim ettim, ertesi gün saat 11.00’de geri aldım. Oda tutarken vale hizmeti için herhangi bir ücret belirtilmemiş olmasına rağmen bir gece için 1.200 TL vale ücreti alındı.

Aracımı teslim aldığımda, yan koltuğun ayak basma kısmında fındıklar ve ezilmiş fındıklar buldum, aracımın içi bira ve sigara kokuyordu ve içinde kullanılmış, atılmış peçeteler vardı. Bu durumu otel yetkililerine bildirdim. Güvenlik müdürü kamera kayıtlarını inceleyeceğini söyledi, ancak 14 saatlik kaydı sadece yaklaşık 15 dakikada incelediğini söyleyip bana “böyle bir şey yok, yalan konuşuyorsunuz” dedi. Bunun üzerine 14 saatlik kaydın nasıl 15 dakikada incelenebileceğini sorduğumda, bana güvenlik görevlisi edasıyla sert bir tavırla “burası kurumsal kimlik, sesini yükseltme” diyerek yaklaştı; oysa ben sadece soru soruyordum ve sesimi yükseltmemiştim.

Daha sonra resepsiyon girişinde yaklaşık 5 dakika süren görüşmeler yaptık, ardından beni bir saat sonra tekrar arayıp yine iddiamın doğru olmadığını, benim yanıldığımı söylediler. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, herhangi bir özür dahi dilenmedi ve ben hem konaklama bedelini hem de vale ücretini ödeyip otelden ayrılmak zorunda kaldım. Oteli güvenli ve kurumsal zannederek tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu olay, hem güvenlik hem de müşteri yaklaşımı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yaklaşık 11.000 TL tutarındaki konaklama bedelimin ve 1.200 TL’lik vale ücretinin iade edilmesini, bu süreçte tarafıma yapılan saygısız tutumla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.