Kapalı Kutuda Kırık Çayır Biçme Motoru Ve Remaş’ın Yetersiz Yardımı

Aralık 2023’te N11 üzerinden Remaş firmasından Palmera BG520A model çayır biçme motoru satın aldım. Ürün kapalı kutu olarak yaklaşık 3 yıl boyunca hiç açılmadan bekledi ve 2026 yılının Mayıs ayında ilk kez kutusunu açtım. Açtığımda motorun kol kısmındaki parçalardan birinin kırık olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadığım, kutusunun kapalı olduğu ve açar açmaz kırık parçayı fark ettim.

İlk olarak N11 ile görüştüm, garanti süresi bittiği için bir şey yapamayacaklarını, firma ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Remaş tarafıyla görüştüğümde görevli kişi, “Garantisi doldu, ben bunu cebimden mi vereyim? ” şeklinde ifadeler kullanarak yardımcı olmayacaklarını belirtti. Bunun üzerine N11’de ürünle ilgili 1 yıldız vererek yaşadığım durumu detaylı şekilde yorumda anlattım. Sipariş numaram 206152366312’dir.

Bu yorumdan birkaç gün sonra Remaş Makine’den başka bir müşteri temsilcisi beni aradı. Durumu kendisine tekrar anlattım. Kapalı kutu ürünün ilk açılışta kırık çıktığını, fotoğraflarını çektiğimi söyledim. Mağduriyetimin giderileceğini, kırık parçanın fotoğraflarını kendisine iletirsem bu parçaları bana göndereceğini söyledi fakat bunun karşılığında N11’deki 1 yıldızımı ve yaptığım olumsuz yorumu silmemi istedi. Ben de parçalar gönderilecek denildiği için kabul ettim.

3–4 gün sonra aynı kişi beni tekrar aradı ve yorumumu hâlâ silmediğimi söyledi. Ben de kendisine kırık parçaların bana gönderilmediğini, bu yüzden yorumumu silmediğimi belirttim. Telefonda bana parçaların gönderileceğini tekrar söyledi adresimi bana teyit ettirdi, parçaları kargoya vereceğini söyledi ancak üzerinden yaklaşık bir aya yakın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir parça ulaşmadı. Yorumumu daha önce silmiş olsaydım hem parça elime geçmemiş olacak hem de mağduriyetim tamamen görmezden gelinecekti.

Kapalı kutu bir ürünün ilk açılışta kırık çıkmasına rağmen garanti süresi bahane edilerek yardım edilmemesinden, ayrıca olumsuz yorumumu sildirmeye çalışıp verdiği sözü tutmayan Remaş Makine ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı hiç hoş değil. Artık firmadan herhangi bir isteğim yok.