to read complaints and reviews, or file yours.Alınan Tema Hizmetinde Kopya Kullanımı Ve Destek Eksikliği Nedeniyle 65.000 TL İadesi Talebi
Reliefers firmasından, İkas altyapısında kullanmak üzere tema hizmeti satın aldık. Daha önce yaptıkları ve beğendiğimiz bir temanın benzerini talep ettik. Tema zaten hazır olduğu için daha uygun bir fiyat beklerken, sıfırdan tasarım ücreti istediler, “onu kopyalayamayız, yeniden yapmamız gerek” dediler. Buna rağmen kabul ettik, 2026 Şubat ayında toplam 65.000 TL ödememizi yaptık ve taleplerimizi kendilerine ilettik.
Renklerle ilgili özellikle sorduğumuzda, “tüm renk seçenekleri zaten sistemde standart olacak, renk iletmenize gerek yok, siz kendiniz düzenleyeceksiniz” şeklinde bilgi verdiler. Ama renk seçeneği koymamışlar sonrada bu renk seçeneğini koymak ekstra ücret! Temayı yaklaşık 1 ayda teslim ettiler ancak yayına alındığında sitede hata vardı. Bize “siz içerikleri girin, düzelir” denildi fakat hatalar düzelmedi. Daha sonra sorunun çözülmesi için yaklaşık 2 hafta daha bekletildik. Üstelik hata ikas'tan kaynaklı dediler Reliefers'tan kaynaklı çıktı.
En sonunda gördük ki Reliefers, beğendiğimiz o siteyi birebir kopyalamışlar ve birçok yerde o firmaya ait logo bizim sitemizde görünüyordu. Bunu kendilerine bildirdik, buna rağmen ne düzeltme yapıldı ne de herhangi bir dönüş sağlandı. Öncesinde WhatsApp’tan hızlıca geri dönerlerken, bir anda “mail atın” demeye başladılar, sonrasında ise ne mail, ne telefon, ne de WhatsApp üzerinden hiçbir kanaldan cevap alamadık.
İkas tarafında da bu temayı ücretli olarak sistemimize ekletmiştik, fakat yaşadığımız bu süreç nedeniyle İkas yönetiminden temayı direkt bize bağlamalarını reliefersla bağımızı koparmalarını bizim için başka bir firma ayarlamalarını talep ettik. “Yapamayız” diyerek bunu da gerçekleştirmediler. Sıfırdan para verip tema yaptırmamız gerekirmiş. (yani bir 65bin daha lazım) Sonunda, tekrar tekrar para vermek ve zaman kaybetmek yerine Shopify altyapısına geçmeye karar verdik. Bu süreçte hem Reliefers’e 65.000 TL hem de İkas’a yaklaşık 45.000 TL (828 Euro) ödeme yapmış olduk ve online satış sürecimiz ciddi şekilde aksadı.
Bir de Reliefers firmasını bize “iş ortağımız” diyerek öneren İkas’tı. Buna rağmen yaşadığımız sorunlarda ne Reliefers’ten ne de İkas’tan tatmin edici bir destek alamadık, başka bir yer önermeye çalışmak dışında çözüm üretilmedi. Sonuç olarak, hem maddi hem de zaman kaybına uğradığımızı, online satış süreçlerimizin bu hatalı hizmet ve iletişimsizlik yüzünden baltalandığını düşünüyoruz.
Reliefers’ten almış olduğumuz tema hizmeti için ödediğimiz 65.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca İkas’ın da bu iş ortaklığı konusunda daha sorumlu davranmasını ve bu mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli desteği vermesini bekliyorum.
İletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda, proje sürecine ait toplantı kayıtları, yazışmalar ve talepleriniz tarafımızca tekrar incelenmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, süreç boyunca tarafınızca iletilen taleplerin değerlendirildiği, gerekli aksiyonların alındığı ve tarafınızdan bildirilen konuların çözüme ulaştığına ilişkin yazılı geri bildirimlerin bulunduğu görülmektedir. Ayrıca proje başlangıcında, tema geliştirme sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi adına tasarım, renk, içerik yapısı, kullanıcı deneyimi ve beklentilerinizin mümkün olduğunca detaylı şekilde paylaşılması gerektiği tarafınıza iletilmiş olup, sonrasında tarafınızdan gönderilen doküman doğrultusunda geliştirme çalışmaları gerçekleştirilmiştir. Logo kullanımıyla ilgili olarak ise; tema içerisinde kullanılan logo alanları dinamik yapıda hazırlanmış olup, müşterilerimizin kendi marka logolarını istedikleri zaman değiştirebilecekleri şekilde teslim edilmektedir. Bu nedenle tema geliştirme sürecinde kullanılan örnek logoların veya geçici görsellerin, temanın herhangi bir marka ya da siteyi kopyaladığı anlamına gelmediğini özellikle belirtmek isteriz. Bugüne kadar İkas ekosisteminde yüzlerce tema geliştirme projesi tamamlamış bir ekip olarak tüm müşterilerimize aynı proje yönetim standartları ve süreçleriyle hizmet vermekteyiz. Mevcut projede de tarafımıza iletilen dokümanlar ve onay süreçleri doğrultusunda çalışmalar gerçekleştirilmiştir. Bu sebeple, sunulan hizmetin kapsamı ve tamamlanan çalışmalar dikkate alındığında ücret iadesi talebinizi uygun bulmadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Bununla birlikte, yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım çerçevesinde mevcut taleplerinizi değerlendirmeye ve gerekli olması halinde ek geliştirmeler konusunda destek vermeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. İyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla,
Verdiğiniz tarihte siteyi yayına alınamaz durumda teslim ettiniz içerikleri girince düzelecek dediniz düzelmedi. Sorun İkas'ta onlarla çözün dediniz konuştuk sorunun sizden olduğu ortaya çıktı bizi oyaladınız. Detaylı şekilde paylaştık hatta yetkilinize dedik ki "bu dosyaya renk de ekleyeceğiz" kendisi sözlü olarak "tüm renkleri düzenleyebileceksiniz, bu standartta var, iletmenize gerek yok" dedi. Bizim logomuz pembe! Beğendiğimiz site pembe! Bizim siteyi hardal sarısı yapıp (neye istinaden sarı yapıldı hiç bilmiyoruz bize kimse bir şey sormadı ve böyle yapılacak demedi) sonra da bu sarıları değiştirmek istiyorsanız 14.000 TL daha vermeniz lazım dendi. Sayfanın en altı (footer alanı) sayfa içeriğine yapışık bunu düzeltin dedik. Bunu bize baştan söyleyecektiniz dendi. Yazılar birbirine yapışmasın diye dünyanın hiçbir yerinde söylenmez! Sıfır boşluk! Teklifte "Marka ihtiyaçlarına göre uı / ux uyarlamaları" maddesi var bu kapsamda gram hizmet almadık. Bu maddenin ne anlama geldiğini tekrar bir değerlendirmenizi öneririz. "örnek logoların veya geçici görseller" demişsiniz, bizim beğendiğimiz sitenin logosu, bize yaptığınız temada çıkıyor. Örnek logo "Reliefers logosu" değil "boş/anlamsız" logo değil başka markanın logosunu örnek olarak kullanıyorsunuz (bizim beğendiğimiz büyük bir kozmetik firmasının logosunu) bunu doğru anlıyoruz değil mi? Ekran görüntülerini paylaştık ona bile cevap vermediniz. Biz kopya olduğunu düşündük buradan ama siz bu kopya değil diyorsanız bilemiyoruz tabi bunu da başka türlü ispatlayamıyoruz. Üstelik dokümanda ilettiğimiz yapılacak dediğiniz ama yapılmayan birçok özelliği (10 madde) bildirdik bunlar da yapılmadı. Geri ne olumlu ne olumsuz dönüş yapılmadı. Paranın tamamını yatırdıktan bir süre sonra yetkiliniz WhatsApp'tan / maille / telefonla hiçbir yerden hiçbir iletişim talebimize dönmedi. Açıklama yapmadı. Tüm yazışmalar mail ve WhatsApp konuşması olarak var ama KVKK gereği buradan paylaşamıyoruz. Biz bu parayı Tüketici Mahkemesi'ne gitsek elbet geri alırız ama artık kaybedecek zamanımız kalmadı. Verdiğimiz ücret verdiğiniz hizmetin karşılığı asla değil. Bir temayı yarım bırakıp ux/uı dediğimizde, eksikleriniz var dediğimizde susup telefonlara cevap vermeyip, çözüm için peşinizden koşturup buradan yazınca çözüm odaklı gibi görünmenize gerek yok. Çünkü bizim nezdimizde para alıp hizmet vermeyen bir firmasınız. Bizim daha fazla boşa harcayacak bütçemiz kalmadı.
